控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正,以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
目的性
整体性
通过监督和纠偏来实现
是一个过程
有效标准原则
控制关键点原则
控制趋势原则
直接控制原则
例外原则
前馈控制
现场控制
反馈控制
标准,就是评定成效的尺度,是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。通过将实际工作情况与标准相比较,管理者无须亲历工作就可以了解工作的进展情况。
选择控制对象——控制什么
影响整个工作运行过程的重要操作与事项
能在重大损失出现之前显示出差异的事项
若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
质量标准的表达:少数数量化水平要求(封顶/兜底)
统计计算方法
经验估计方法
工程方法
定性标准
定量标准
制定控制标准是为了衡量实际业绩,取得控制对象的相关信息,把实际工作和标准进行比较,据此对实际工作做出评估。
衡量的主体
衡量的项目
衡量的方法
对实际工作加以衡量后,下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求,只有将实际绩效与标准相比较,才能确定两者之间有无偏差。
首先对偏差的性质进行分析和确认,以抓住问题的实质和重点。另外,还要对造成偏差的原因进行深入分析,为对症下药制定纠偏措施提供保证
造成偏差的原因:计划指标/工作标准制定不科学;外部环境中发生了意外变化;组织内部因素的变化
改善工作
修订标准