整理好仪容仪表，到岗；
查看前一天的经营情况，关注酒店的 REVPAR、出租率、营业收入，房间出租数量有无异常；了解当天的客房预订数量；
查看值班日志、宾客意见本，了解前一天的值班情况及今天
要跟办或关注的事项；
1.外围巡视：停车场车辆进出是否井然有序，安保人员开卡服
务及指挥车辆停靠服务是否规范；地面是否干净无垃圾；
2.大堂巡视：巡视前台人员仪容仪表及精神面貌，与员工热情问
候，关注客人进出是否井然有序；大堂灯光、背景音乐等是否
按规定开启；电梯等设备是否正常运行；大堂及公区卫生间区域是否干净无垃圾；
3.分店有餐厅的店总还应到餐厅查看出品及客人用餐情况；
（总经理每天到餐厅与 3-5 位用餐客人进行沟通，听取客人对餐厅各方面的意见或建议，并反馈餐厅整改；）
召集管理人员开例会（每周召开 2-3 次例会）
1. 拟定当日工作计划并指派工作清单；
2.查收集团邮件、OA 审批、BPM 等审批，按集团要求传达相
关文件或通知，布署安排集团下发的工作指令；
巡视整个酒店：
1. 外围：卫生、保安员工作状态；
2. 大堂：卫生、保养、客用卫生间、电梯间、休息区；
3. 楼层(消防楼梯)、绿色植物、地毯、墙纸、通风；
4. 客房：水电、布草、卫生(检查客房)；
5. 员工：服务效率、服务态度、微笑、仪容仪表；
6. 后勤：办公室设备、水电；
在前台退房高峰期，总经理应在大堂指引客人办理手续，协助
前台退房，同时，每天至少需给五位宾客递交个人名片听取客人意见或建议；处理客人投诉等；
到各办公点（如前厅办公室、客房办公室、工程办公室、安保办公室等）了解酒店管理人员的工作现状；
到监控室查看整个酒店运作状况，包括：员工服务、宾客情况等；
巡视整个大堂，包括：电梯间、客用洗手间、客休区、商务
中心等，发现问题及时纠正；
总经理每天应至少与一名员工谈话，了解员工心声，帮助员
工解决难题，增强团队凝聚力；
审批 PMS 系统减扣单、折扣单；
１．楼层、消防梯：绿色植物、地毯、墙纸、通风；
２．客房：水电、布草、卫生（检查客房）；
３．员工服务效率、服务态度、微笑、仪容仪表；
１．对当天工作进行总结回顾，做好明天工作计划；
２．收发邮件、OA 审批、BPM审批、学习系统等；
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