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管理学

第一篇总论

绪论

第一节管理学研究的对象

个体活动与群体活动

个体活动

个体活动需要管理，人类有组织的群体活动更需要管理

群体活动

群体活动的管理，首先需要选择群体活动的方向与内容

一般组织与企业组织

一般组织

群体组织

管理学的研究体系

管理学的研究体系是由管理活动的过程特点决定的，管理活动是由决策组织领导控制以及创新所构成的循环往复，螺旋上升的过程。

第二节管理学的产生与发展

中国古代管理思想

老子道家顺道无为思想，老子认为道法自然。

孔孟儒家民惟邦本，本固邦宁

孙子预谋慎战思想兵马未动，粮草先行。凡事预则立，不预则废。

李悝法家依法治理思想管理的目的是提高组织活动的效率

依法治理需要民法，一法以及常法。
1民法是指法的公开原则。
2一法是指法的统一性原则和平等性原则。
3常法是指法的相对稳定性原则。

西方工厂制度早期的管理思想

西方管理思想的大量涌现，是伴随着工厂制度的出现而开始的

英国罗伯特.欧文十九世纪人事管理之父现代人事管理的创始人空想社会主义者欧文认为人是环境的产物

英国亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点著名的古典经济学家被称为古典经济学之父，现代经济学之父代表作《国民财富的性质和原因的研究》

英国数学家查尔斯巴贝奇记叙了斯密关于劳动分工的研究，他在1832年出版的《论机器与制造业的经济学》

现代管理学的萌芽与发展

系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的

美国泰勒被称为科学管理之父，代表作1911《科学管理原理》

法国法约尔被称为管理过称之父，一般管理之父，经营管理之父。专门致力于管理理论的研究和宣传，构建了管理研究的基本框架。1916年《工业管理与一般管理》。

德国马克斯.韦伯经济理论之父主要分析了官僚组织的构成要素和运行特点提出并论证了官僚组织是理想的组织形态的观点。

美国乔治.埃尔顿.梅奥人际关系学说创始人，人际关系大师，霍桑实验代表作《工业文明的社会问题》

第三节管理学的学习意义与方法

学习管理学的意义。

学习管理学不仅可以帮助我们形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力，而且可以帮助我们越过陷阱，少走弯路，缩短成功的周期，提高成功的概率。学习管理学归根结底是要指导我们的管理实践是要提升我们的管理水平。

学习管理学的理论指导，科学思维以及基本方法

学习和研究管理学的基本指导

要用辩证唯物主义与历史唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系。

1学习和研究管理学要以马克思主义为基本指导。
2理论联系实际是在马克思主义指导下我们学习和研究管理学的方法。

学习和研究管理学的科学思维

1历史思维就是要以史为鉴，知古鉴今，善于运用历史眼光认识发展规律。
2底线思维就是要在道德和法律的框架内进行
3创新思维要求破除迷信，因时制宜，知难而进，敢为人先。
4辩证思维就是要承认矛盾，分析矛盾，解决矛盾，善于抓住关键，找准重点，洞察事物发展规律。
5战略思维要求高瞻远瞩，统揽全局，善于把握事物发展总体趋势和方向。

第一章管理导论

第一节管理的内涵和本质

组织与管理

组织的概念是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。

组织的特征

1组织是由两个或两个以上成员构成的。
2组织具有明确的目标。
3组织有特殊的活动
4任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对稳定的界限

企业—一种特殊的社会组织

企业的经济活动主要包括三个环节

1资源筹措

2资源转换

3以及产品销售或成果处理

企业在下述背景下进行上述活动的

资源的稀缺是一切经济问题的起源

第一企业活动所需介入的资源是稀缺的。

第二，企业内部活动的成果需要到外部去实现。

第三，企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程

管理的内涵

管理就是为了有效的实施组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
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1管理的目的是有效的实施组织预定的目标。
2管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。
3管理的客体是组织活动及其参与要素。
4管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程。

管理工作的内容

决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。因此决策取代计划成为首要职能。

组织

包括在目标活动分解的基础上分析需要设计哪些岗位，即职务设计。

根据一定的标准将不同岗位加以组合形成不同的部门，即机构设计。

根据业务活动及其环境的特点规定不同部门在活动过程中的相互关系即结构设计。

根据不同岗位所从事的活动要求或组织现有成员的素质特征，将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上，实现人岗匹配。

领导所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

控制控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。

创新这些变革优化和调整是通过管理的创新职能来实现的。

管理的本质

管理首先是对人或人的行为的管理，管理的本质，从某种意义上说是对组织成员在活动中的行为进行协调。

1管理是对人或对人的行为的管理。

2管理的本质是对人的行为进行协调。

3管理的科学性与艺术性

4填空，管理的自然属性与社会属性。

第二节管理的基本原理与方法

管理的基本原理

1人本原理

以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是"依靠人的管理"，也是为了人的管理。

2系统原理

重要系统是指由若干相互依存，相互作用的要素或子系统组合而成的，具有特定功能的有机体。

从系统形式上看，可分为自然系统与人造系统。

从系统是否与环境交互作用看，可分成封闭系统和开放系统。

从系统状态是否发生变化这个角度来分析，可分为静态系统和动态系统。

系统的特征，我们研究的组织组织，所从事的活动以及对组织活动的管理，都是人造开放动态的系统类型。

人造，开放，动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来说具有以下共同特征。

整体性

相关性

有序性

与外部环境的互动性

一般出选择填空

根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面

第一管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。

第二管理必须有层次观点。

第三，管理工作必须有开发观点。

选择题

3效益原理

效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系

追求效益是人类一切活动均应遵循的基本规则。

“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方法做正确的事“则是实现效益的保障。

4适度原理

管理活动中存在许多相互矛盾的选择，
1组织在业务活动范围的选择上，既不能过宽也不能过窄，
2在管理幅度的选择上，既不能过大，也不能过小，
3在权力的分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散

管理的基本方法

1根据管理对象的不同，这些方法包括与人有关的管理方法，与物有关的管理方法，与资金管理有关的管理方法以及与活动组织有关的管理方法。

根据活动选择与组织实施的阶段不同，这些方法涉及方案的制定方案的比较方案的组织实施以及实施过程中的控制。

根据管理的层次，这些方法可分成宏观的管理方法，中观的管理方法以及微观的管理方法。

根据属性的不同管理方法可分成法律方法，行政方法，经济方法以及教育方法。

抽象的看这些方法，或者以理性分析为基础，或者以直觉判断为依据。

管理的基本工具

重要一类与权利有关，另一类与组织文化有关

作为管理工具的权利。

把权力的实质理解为命令与服从，则权利关系是单向的。
把权力的实质理解为影响力，则权力必然是双向的

在完全平等的权力关系下，行为主体间的互动是无法继续的，组织也因此而无法有序地运行。

作为管理工具的组织文化

组织文化一旦形成对组织成员的行为影响，就会是持续的，普遍的，而且是低成本的。

第三节管理活动的时代背景

全球化

全球化的一般环境

政治与法律环境国家的政治体系，政治的稳定性，政府对外经营者的态度，法律环境，本国与东道主之间的联系。
经济与技术环境经济体制和经济政策，经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度，科技发展水平，社会基础建设。
文化环境权力距离不确定性的避免，个人主义或集体主义，阳刚或娇柔，长期导致或短期导向。

全球化的任务环境

供应商，销售商，顾客竞争对手，劳动力市场与工会。

全球化管理者的关键能力

国际商务能力。

文化适应能力

换位思考能力或视角转换能力。

创新能力

全球化经营的进入方式

出口，非股权安排，国际直接投资

进口（出口）

直接出口直接卖给买家，没有中间商

间接出口通过中间人进行卖出的

非股权安派

特许我生产出来的东西，授权给他来卖我的东西

合同制造，把品牌授权给他，他生产售卖我的东西

管理合同多了一个参与对方公司的管理

国际直接投资

合资进入和独资进入

新建进入和购并进入

信息化

企业资源计划ERP
客户关系管理CRM
供应链管理SCM
办公自动化系统OAS

是经济领域的信息化

是社会领域的信息化

是政务领域的信息化

是文化领域的信息化

是军事领域的信息化

市场化

市场化是指在开放的市场中，用市场机制而非行政命令方式实现资源配置

价格机制
供求机制
竞争机制

一是无形的手，指市场机制
一是有形的手。指政府或企业的管理者的指挥命令

全球化考的比较多，填空选择多

第二章管理理论的历史演变

第一节古典管理理论

泰勒1911年《科学管理理论》

泰勒的贡献例外管理是指企业的上级主管，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项或重要问题的决策与监督权。
这个原理实际上为后来的分权化管理和事业部准备了理论依据

对泰勒制的评价
1泰勒将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础
2泰勒主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，有利于管理理论的发展
3泰勒至采用了科学的作业程序和打理方法，推动了生产的发展，企业的生产效率提高了2~3倍。

泰勒认为当时企业的劳动生产率低。造成这种状况的原因有三个方面

第一劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳动方法不正确。

第二，工人不愿干或不愿多干，这里边既有工人本性的因素，又有报酬方法上的原因。

第三是企业生产组织与管理方面的原因。

1改进的方法1，改进操作方法以提高功效，合理利用工时2，作业环境与作业条件的标准化。3，根据工作要求挑选和培训工人。

2改进分配方法，实行差别计件工资制即在计算工资时采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给完成，并超过定额的按高工资率付给，由于完成并超过定额能以较高的标准得到报酬，工人愿意提供更多数量的劳动。

3，改进生产组织，加强企业管理一在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开。

计划部门完成下述4个方面的任务。
1调查研究
1根据调查研究的结果，制定有科学依据的作业方法，时间定额和工资标准。
3制定计划，向工人发布命令和指令。
4把实际执行情况与确定的标准进行比较，以便进行控制。

实行职能工长制

进行例外管理例行管理是指企业的上级主管，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理。

选择填空这个原理实际上为后来的分权化管理和事业部制准备了理论依据

泰勒制的不足局限于低层次车间，不重视人群社会因素，视人为”机器人““经济人”。

法约尔1916《工业管理与一般管理》

经营和管理

技术活动企业加工原材料，生产产品的制造活动。
商业活动与原材料和设备的购买和产品销售有关的市场活动
财务活动资金的筹集和运用而展开的活动
安全活动设备和人员的保护有关的活动。
会计活动监视资金的合理运动，而对其运动过程中的变化进行记录归类。
管理活动计划组织协调和控制

在6种基本活动中，管理职能处于核心地位。

管理的原则

法约尔提出的14项原则包括。
1劳动分工
2权利和责任法约尔把权利分为两大类，制度权利和个人权利
3纪律
选择填空 4统一指挥一个下属人员只应接受一个领导的命令 ”如果这条原则被打破，权力将受到损害，纪律将受到伤害，秩序将被扰乱，稳定将受到威胁”。
5统一领导
6个人利益服从整体利益
填空 7人员的报酬 1是能保证报酬公平。2是能奖励有益的努力和激发热情。3是不应该导致超过合理限度的过多报酬。
8集中
选择填空 9等级制度为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法
10秩序
11公平
12人员稳定
13首创精神
14人员的团结

管理要素

计划计划是管理的一个基本部分，包括预测未来和对未来的行动予以安排。
组织从广义上来说，管理的组织工作，包括物的组织和人的组织（或社会组织）
指挥指挥的目的是根据企业的利益，使他单位里所有的人做出最好的贡献
协调企业的一切工作都要和谐的配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
控制控制的目的在于指出工作中的缺点，以便加以纠正并避免重犯。

韦伯科层组织是最理想的组织形式。

理想的科层组织体系

第一按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动

第二执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的

第三对于正常而继续履行职责来行使相应的权利的方法有所规定

权利的类型

传统型权利类似皇帝世袭制，老的死啦，小的接

个人魅力型权利建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利

法理型权力权力的依据是对标准规则模式的合法化的信念

韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础简答题
1为管理的连续性奠定了基础
2合理性担任职务的人员是按照完成任务所需要的能力所挑选的
3领导人可以借助法律手段来保证权力的行使
4所有权力都有明确的规定

第二节行为管理理论

梅奥20世纪20年代人际关系学说和人际关系大师代表作《工业文明的人类问题》