社工考试_思维导图模板

社工综合能力

第一章社会工作

1含义

方向

社会建设

社会治理(创新）

乡村振兴

共同富裕

社会服务

专业化

人性化

区别

志愿服务

专业性

职业性

助人自助

行政工作

无权力

自下而上

人性化服务

化解矛盾

促进人与环境相互适应

分类

普通社会工作

行政社会工作

专业社会工作

专业的人

专业方法

专业化服务

2特点*

专业助人活动

注重专业价值

放弃个人价值观

强调专业方法

注重实践

互动合作

双方一起共同参与

多方协同

五社联动

3目标*

类型

服务对象层面

解救危难

保护生命，维护基本生存

缓解困难

恢复正常生活，缓解压力

激发潜能

自己具体解决问题能力

促进发展

1激发能力

2教育培训知识

3实现人生目标

社会层面

解决社会问题

促进社会公正

文化层面

弘扬人道主义

促进社会团结

互帮互助

4功能*

服务对象方面

促进服务对象的正常生活

本来ok遇到困难

恢复弱化的功能

1本来就有问题

2促进社会融入恢复社会生活、自信

促进人的发展

自我实现

促进人与社会环境的相互适应

1人在环境之中

2提升能力应对压力

3调动资源改善环境提供支持

社会

维护社会秩序

问题人群

建构社会资本

社会关系网络的信任、沟通、无形资本

1组织差不多的人

2建立共同体

3其他人来帮忙

促进社会和谐

推动社会进步

5基本原则*

1共产党领导

2社会主义核心价值观引领

专业价值观

3以人民为中心

4职业化、专业化、本土化

6要素*

服务对象

基本前提

基本、主要、核心

弱势、困难、困弱群体

扩大、拓展

社会工作者

个体

团队

社会工作价值观

多种方式形成

助人方法

直接服务方法

（第四章）个案工作

（第五章）小组工作

（第六章）社区工作

间接服务方法

行政

督导

研究

助人活动

双向互动合作

社会工作者*

7角色

直接服务

服务提供者

一切角色前提

治疗者

服务者有明确问题

心理

疏导

行为

支持者

问题：心理、情绪、情感

服务：关怀、支持、陪伴、鼓励、劝导、安慰

使能者

使能力得以发挥

激发潜能、能力；提升自信

学习

倡导者

发扬、传承

1没有希望有；有了还不够好

2动员、鼓励、呼吁、建议

关系协调者

调解矛盾

教育者

教新知识、技巧、方法

间接服务

行政管理者

计划、组织、监督、指导、成果评估

资源筹措者

协调者、链接者、联结者、联系人、中介者、经纪人

招募

政策影响者

给领导者建议

社会工作者合并角色

两种及以上角色

8核心能力

沟通与建立关系

刚接触、了解、探访

促进和使能

助人自助

评估和计划

厘清问题、需求、科学计划

提供服务和干预

专业性，有效

指导、改进

组织中工作

对外外联、整合资源、兄弟单位

遵守规定落实政策，对内配置人力物力财力，同事关系

9服务领域*

儿童及青少年

老年

妇女

残疾人

社会救助

医疗救助

困难家庭

家庭社会

司法

矫正

违法犯罪人员

退役军人事务社社会工作

学校社会工作

治疗型

问题学生

网络成瘾

变迁型

提升能力

成长发展

社区学校型

家庭

父母工作

社区

社会

毕业生就业等、公众号

社区社会

医务社会

企业社会

10扩展

低收入-有需要人群

关注社会问题-和谐发展

新领域

就业促进

新经济组织、新社会组织、新就业群体

精神卫生

发展性社会工作

社会发展

经济发展

中央社会工作部

二十届二中全会

2023.3

2024.11

中央社会工作会议

基本职能

统筹指导信访，建议征集

党建引领基层治理和基层政权建设

统一领导全国行业协会商会党的工作

指导混合所有制企业、非公有制企业和新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作

全国志愿服务工作统筹规划

社会工作人才队伍建设

五社联动

社会组织

社会工作者

社会志愿者

社区

社会慈善资源

第二章社会工作价值观与专业伦理

价值观

理念；抽象；指明方向，但不具备指导性和操作性

宏观

贯穿全过程

意义

社会工作专业的使命和核心关怀、专业特质

专业人员职责和行为规范保护服务对象的利益

专业共同体社会责任和道德维护社会公平和正义

国际认同的专业价值观

服务大众

践行社会公正

强调服务对象的尊严和价值

注重服务中人与人的关系重要性

真诚和守信

能力培养和再学习

操作原则*

1尊重

前提

真诚对待

2独特性

个别关怀

3相信人能改变

有改变潜能

4接纳*

不等同于赞同、认同、接受；尊重、理解、包容

5非评判

不带个人价值观、衡量、评价、批评、指责；客观指出服务对象的问题

6个别化

不能统一规范

7保密*

通常涉及隐私要保密，符合法律法规

本人及他人生命无威胁

征得本人同意

8当事者自决*

通常本人做决定；有做决定的能力

背后的价值观

服务对象看法

每个人尊重、独特、个人经验生命一部分、包容人格性格生活方式

专业实践看法

推动专业不断发展，完善自我专业实践，维护服务对象权益，其他领域合作，继续教育促发展

服务机构看法

政策与立场；形象；提意见和建议；促进政府合作

公共福利发展

公平和有效的分配；防止滥用；相关政策的咨询与讨论

社会发展和进步

乐观态度；理想主义；

我国专业实践价值观*

以人民为中心，回应社会需要

接纳和尊重

个别化和非评判

差异

注重和谐有序，促进社会共融与发展

多层面协同

平等待人，注重民主参与

权利与责任并重

个人的发展机遇、潜能提升与国家社会发展进程相结合

伦理

价值观的细化，操作化，指导具体工作的行为守则

非评判；如何帮助

基本内容*

伦理责任

服务对象

同事

服务机构

遵守制度，注意个人形象

专业人员

专业知识

专业方法

专业能力

专业

全社会

各尽其责好，尽心尽力

促进公共参与

伦理难题*

1服务对象自决

2保密议题

3双重关系（人情与法制）

4知情同意

5多元文化

尊重、理解、包容

6专业能力

伦理决定

1保护生命原则

2差别平等原则

个别化

3自由自主原则

自决

4最小伤害原则

5生活质量原则

提高、更好

6隐私保密原则

7真诚原则

国际伦理守则

1确认人类与生俱来的尊严

2促进人权

3促进社会正义

4促进自决的权利

5促进参与的权利

6尊重保密性和隐私

7把人视为全人（生理、心理、社会等）

8合理使用科技和社交媒体

9专业诚信

伦理守则作用

保护服务对象的权益

帮助社会工作者解决伦理难题

促进专业的健康发展

促进社会服务机构的能力建设

维护社会正义

第三章人类行为与社会环境

1人类需要的层次和类型

层次

1马斯洛需要层次理论

一生理需要

二安全需要

三归属与爱需要

四尊重需要

五自我实现

分高低层次，由低到高，某一时段只有一种需要主要

2阿尔德弗尔ERG理论

一生存需要

二关系需要

三成长需要

不分高低层次，同一时段同时存在好几种需要，高层次不满足退而求其次，需求满足后还会不断增强

3多亚尔和高夫的需要理论

一基本需要

身体健康

自主性

对自我和文化的认识

心理健康水平

环境提供的机会

二中介需要

能够促进基本需要的服务、活动、关系

1营养食物和洁净水

2保护功能的住房

3无害的工作环境

4无害的自然环境

5适当的教育

子主题7

子主题8

子主题9

子主题10

子主题11

子主题12

类型

生理性需要和社会性需要

按需要的起源划分

物质需要和精神需要

从需要的对象划分

生存需要和发展性需要

按需要的迫切程度划分

2人类行为的类型和特点

类型

1本能行为和习得行为

按照人类行为的起源划分

天生就会的；通过学习模仿学习的行为

2亲社会行为和反社会行为

按照行为对社会的作用是积极还是消极划分

有利的

3正常行为和偏差行为

按照行为是否符合正常模式和社会规范划分

统计学标准

科学测算、医疗、问卷调查

社会规范与价值标准

社会主流社会道德标准

行为适应性标准

行为适应环境要求

个体主观体验

个人得出结论主观感受

特点

适应性；多样性；发展性；可控性；整合性。

影响因素

生物因素

心理因素

社会因素

3社会环境的主要构成要素

1社会环境特点

多样性

家庭、学校、社区等

复杂性

大系统下分各种小系统

层次性

宏观、中观、微观

稳定性

一定时段稳定

变动性

长远看变动发展

2社会环境主要构成要素*

家庭*

核心

2+1、2、3

主干

2+2

联合

2+2≥2

单亲

1+1、2、3

丁克

教养方式

骄纵

盲目溺爱

支配

严加管束、生活安排好、包揽一切

专制

命令与服从

放任

不尽职缺少责任

冲突

家庭关系不协调

民主

互相尊重、平等交流

朋辈群体（同辈）*

特征

平等性

开放性

认同性

独特性

学校

工作单位

社区

文化

大众媒体

4人类行为与社会环境的基本关系*

1人们要适应社会环境

2社会环境影响个人行为

3社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响

4人类行为能够改变社会环境

5人类行为与社会环境关系的非平衡性

5人生阶段

1婴幼儿阶段

特征

生理、心理、社会性

问题

2学龄前

3学龄

4青少年

5青年

6中年

7老年

第四章个案工作方法

1心理社会治疗模式*

内容

始终围绕一个核心

心理因素和社会因素

个人与环境的关系

人在情境中

放在所处环境考虑

强调早年（童年）的经验对现在生活的影响

挖掘过去

特点

研究

人际交往的场景中了解对象

准备

诊断

运用综合诊断方式

问题

心理动态诊断

人格

意识

无意识

缘由诊断

人生经历过程

什么时候发生什么事情影响是什么

分类诊断

生理、心理和社会层面

治疗

多层面的服务介入方式

服务

减轻不安

减轻系统功能失调

增强适应性

开发潜在能力

改善人际交往关系

治疗技巧

直接治疗（针对本人）

非反思

社工不关注对象的感受，社工主导希望对象照做

支持

积极、主动、热情

理解和同情表达

直接影响

能够给对象影响改变的

建议对象

探索-描述-宣泄

回忆过去情绪发泄

让对象说出来

反思

社工提问对象回答，关注对象感受，相互沟通

现实情况反思

当前生活的现状认识和了解

姓名、家庭住址、朋友等现实情况

心理动力反思

心理、情绪、情感、想法、感受、动机认识和了解

人格发展反思

人生经历的整个过程

什么时候；发生什么事情；影响是什么

间接治疗（改变周围人或环境再来帮助服务对象）

改善环境

2危机介入模式*

内容

普通生活经历的危机

特殊生活经历的危机

危险

阶段

危机

发生

解组

伤心痛苦

恢复

想办法解决问题

重组

重新开始

基本原则

及时处理

限定目标

少，集中

输入希望

提供支持

周围资源

恢复自尊

正确认识和正面评价

培养自主能力

特点

首先迅速作出危险性判断

有效稳定服务对象的情绪

迅速了解服务对象的主要问题

积极协助服务对象解决当前问题

3行为治疗模式

内容

放松

特点

注重行为评估

改变

关注行为修正

侧重修正行为效果评估

三种学习理论

经典条件作用理论

条件反射

操作性条件作用理论

社会学习理论（示范、观察和模仿）

治疗技术

放松练习

系统脱敏

按步骤有计划的克服担心害怕

满灌疗法（快速脱敏）

一步到位直面最怕的情况

厌恶疗法

模仿

4人本治疗模式

内容

对人性的基本看法

自我概念

对自己的看法

对自己与他人的看法

对环境的看法

以人为本

服务对象第一位

平等、尊严、价值、权利

特点

注重社会工作者自身的品格和态度

平等、积极、主动、真诚、能力

强调个案辅导关系

表里如一、接纳、保持独立性、同感

治疗策略

有效的方法不是运用具体的辅导技巧消除困扰，而是创造有利的环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个充分发挥潜在能力的人。

5个案工作重点

1申请与接案

1求助者的服务申请

了解求助者愿望；确定是否需要给予帮助

2接案

确认求助对象的受助身份；明确求助对象需求；鼓励求助对象积极改变

3专业关系的建立

建立

转介

任何阶段

手续

理由

征得同意

2预估与问题分析（需求评估）

1收集服务对象资料

2服务对象问题预估

横向分析

身、心、社；多层面

纵向分析

发展过程；前因后果；来龙去脉

3服务对象问题分析

确认

四个方面

子主题2

3制定计划

1服务计划的制定(本阶段最重要）7方面

基本情况

希望解决的问题

理论依据

目标

服务阶段和主要方法

服务期限

联系方式

2服务面谈内外安排

3服务协议签订5方面

服务目标

服务内容和方法

服务双方的权利和义务

服务的地点、时间、期限和次数

双方签字

4开展服务

1服务的推进

从能做的开始

从愿意合作的着手

采取综合服务策略

2专业角色

使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者

3专业合作关系的维持

真诚、无条件关怀、接纳

关注、理解、分享

4链接社会资源与协调服务

社会资源类型

正式资源

社会机构、组织、单位

非正式资源

家人、朋友、亲戚、同伴

链接资源的方式6种

资源的提供、发现、培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护

5评估与结案

可以结案的情况

1目标实现

2可以独立面对解决问题

3专业关系不和谐

4新要求和问题需其他社工或机构解决

5不可预测因素

结案处置（区别跟踪服务）

1预先告知服务对象结案

2巩固已经取得的改变和进步

3进一步探讨影响问题解决的因素为独立面对做准备

4鼓励对象表达结案的情绪，是否需要后期跟进服务

结案的形式

直接告诉服务对象关于结案安排

延长服务间隔时间

变化联系方式：面谈改电话、网络

成效评估

跟踪服务

根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习

调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的社会支持

持续评估服务工作的效果

6个案工作常用技巧

1会谈

类型

建立关系的会谈

刚接触，为取得信任

收集资料的会谈

了解情况

诊断性会谈

明确问题或需求的评估

治疗性会谈

提供服务

一般性咨询会谈

社工答疑解惑提供信息扮演咨询者

技巧

支持性

专注、倾听、同理心、鼓励、关注、同感、同情

感同身受

说出对象感受

集体环境鼓励发言不指名道姓

引领性

澄清、对焦、摘要、引导

澄清（求证过程，增加反问）

是吗?

对焦（聚焦、缩窄注意力集中一个问题）或对问题排序

摘要（可以有多个，总结提炼的方法

影响性

提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

自我表露、提供一种选择、自己的例子

对质，双方或对方意见不一致；在同一个人身上态度或行为不一致，或前后不一致

2记录

个案记录方式

文字、录音、录像

个案记录要求

一基本格式

5方面：基本情况，主要问题，背景和经历，能力和资源，个案诊断

二现在与过去

三事实与推断

个案记录作用

1跟进服务

2社会工作者评估

3转介依据

4机构评估依据

5未来研究参考

3收集资料*

会谈运用

自我陈述

做游戏自我讲述

对答方式

调查表的运用

结构式调查

事先设计好

非结构式调查

自由回答

观察的运用

参与观察

非参与观察

现有资料的运用

文献、实物

4制定服务计划

目标清晰而且现实

可测量可计算，有实现可能

服务对象的范围明确

主要服务对象、参与者（有关的人）、支持者（志愿者、爱心人士）

策略合理

符合服务对象身心的发展特点和顾问能力

5评估

正确运用评估类型

评估四类（需求、过程、效果、效益）

需求-服务开始前对服务对象的问题和需求做评估

过程-服务开始之后结束之前对整个过程做的评估

各种各样的流程或进度

各种各样的人在服务中表现的评估

对一件事的管理情况的评估

各种资源的使用情况评估（人力、物力、财力）

各种人数或数量的变化评估

效果（结果、成果、成效）-服务结束后对最终结果的评估

目标实现情况

服务对象的改变程度或变化的评估

服务对象的满意度评估

产生各种影响的评估

总资源的使用评估

效益-成本与产出对比

合理运用评估方法

鼓励服务对象的积极参与

坦诚与保密

第五章小组工作方法

类型

1教育小组

范围

社区、学校、医院等

目标

帮助小组组员学习新知识、新方法，补充相关知识的不足，改变不正确的看法集解决方式，从而实现小组组员的发展目标

学习

2成长小组

范围

各类学生及边缘群体的辅导工作

目标

帮助组员认知、了解、探索自己；挖掘潜能发挥能力；体验式的方法（冬夏令营）

个人的成长和方向的改变

3支持小组

范围

具有共同性问题的组员组成

组员自己去做的

目标

提供信息给出建议或感情上的相互支持

关系建构。相互交流和相互支持

4治疗小组

范围

不适应社会环境或社会关系断裂破损而导致行为出现问题的人群

针对有问题

目标

了解问题原因辅以资源对心理和行为治疗

重塑其人格开发其潜能

网路成瘾、吸毒、家暴

特点

1组员问题的共同性或相似性

2强调小组成员的民主参与

3运用小组治疗性因素

产生影响、发挥作用、改变

4注重团体的动力

认同感、归属感

功能

1塑造小组成员的平等意识和共同体归属感

2自我改变及被肯定的社会场景

3创造相互帮助、共同成长的学习机会

4打造增能的社会支持网络

工作模式*

1互动模式（组员彼此之间）(支持小组）

焦点-互动关系及其效果；交心、约定和和和谐的人际关系；交流互动

实施原则

开放性的互动

平等性的互动

面对面的互动

2发展模式（成长小组）

关注-小组组员的社会功能；激发组员的个人潜力、能力的发掘；

实施原则-组员积极参与其中；社工发挥使能者角色，发挥自身资源

小组工作过程

准备阶段

1组员的招募及遴选（最主要）

招募组员

遴选和评估

共同的问题、兴趣、爱好

确定组员

2确定工作目标

分类（沟通、过程、实质、需求）

3制定工作计划

4申报并协调资源

5小组的规模与工作时间

人数及持续时间

6活动场地及设施的选择和安排

开始阶段

特征

1矛盾的心理与行为特征

2小心谨慎与相互试探

3沉默而被动

4对社会工作者的依懒性

任务

重点-帮助小组组员建立信任关系

1协助组员彼此认识以消除陌生感

2帮助组员澄清对小组的期望，提高对小组目标的认识

3讨论保密原则和建立契约

工作合同

4制定小组规范

秩序（约束组员行为）、角色（参与者、主导者）、文化（和宗旨理念精神价值观）规范

5塑造信任的小组气氛

开始阶段

6形成相对稳定的小组关系结构

社会工作者的责任与角色

领导者

主导作用

鼓励者

组织者

转折阶段

特征

1对小组具有较强的认同感

2互动中的抗拒与防卫心理

3角色竞争中的冲突

任务

重点-处理小组的冲突

1处理抗拒行为

抗拒-保持沉默；防卫-独占话题

2协调和处理冲突

当场立即就地解决问题；双方共同面对和解决问题；

3保持组员对整体目标的意识

4协助组员重新建构小组

5适当控制小组的进程

社会工作者的责任与角色

协助者

引导者

辅导者

调解人

支持者

成熟阶段

特征

1小组凝聚力大大增强

2组员关系的亲密程度更高

3组员对小组充满自信和希望

4小组的关系结构趋于稳定

任务

1维持小组的良好互动

2协助组员从小组中获得新的认知

想法

3协助组员把认知转变为行动

4协助组员解决有关问题

社会工作者的责任与角色

信息、资源的提供者和链接者

小组及组员能力的促进者

小组的引导和支持者

结束阶段

特征

1浓重的离别情绪

2小组关系结构弱化

任务

重点

处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的经验

1处理组员的离别情绪与感受

2协助组员保持小组经验

5种（信心、模拟巩固练习、提供帮助-

3做好小组评估

社会工作者的责任与角色

引导者

领导者

评估者

小组工作技巧

沟通与互动的技巧（区分技巧）

与组员沟通的技巧

1营造轻松、安全的氛围

环境

2专注与倾听

3积极回应

一边说一边回应

4适当自我表露

5对信息进行磋商

协商讨论

6适当帮助梳理

过程中总结

7及时进行小结

谈话即将结束时总结

促进组员沟通的技巧

1提醒组员相互倾听

2鼓励组员相互表达

3帮助组员相互理解

4促进组员相互回馈

5示范引导

小组讨论技巧

具体操作（准备）

1选择合适的主题

2注意讨论主题的措辞

3选择合适的讨论形式

4安排活动的环境

5挑选合适的参与者

6准备好讨论草案

注意事项（住持技巧）

1开场的技巧

开放性、自由发言、鼓动性

2了解的技巧

如何询问组员

3提问的技巧

封闭式

开放式

重新定向性

回答问题可能有不同答案，引入不同方向

深究回答型

追问深入讨论

反馈阐述型

发言完毕有人总结

4鼓励的技巧

5限制的技巧

不想有人发言

6沉默的技巧

7中立的技巧

8摘述的技巧

摘要、总结

9引导的技巧

给组员指出方向

10讨论结束的技巧

小组活动设计技巧

紧扣小组目标

首先

考虑组员的特征及能力

小组活动的基本要素

经验分享环节

每次小组活动中的环节

小组评估技巧

研究方法

过程评估

结果评估

工作方法

组前计划评估

开始之前资料收集整理

小组需求评估

小组过程评估

小组效果评估

一般流程

方案制定

指标体系建立

各评估要素的联系

实施评估

评估后审核

编写评估报告

评估资料收集

测量工作选择

资料收集

1资料来源多样

2如何收集资料

定量方法

质性研究方法(定性方法）

子主题3

收集中常见问题

组员与工作者关系

非干扰性观察和干扰性观察

第六章社区工作方法

一特点

1分析问题的视角更加趋于结构取向

结构包括制度、多方关系

2介入问题的层面更为宏观

个案（微观）小组（中观）社区（宏观）

3具有一定的政治性

涉及资源分配和权利运用

4富有批判和反思精神

怀疑、批判、反思

二目标

1任务目标（在乎问题）

当你做了一件事就能解决一个问题或者完成某项任务

事情做完一定可以看到一个结果

2过程目标（在乎人）

在达到任务目标过程中，促进人的能力、习惯

能力

加强对公民权利和义务的了解

增强能力、信心和技巧

骨干参与社区事务的能力

不同群体的合作关系

具体目标

1推动社区居民参与

2提高社区居民的社会意识

3善用社区资源，满足社区需求

4培养相互关怀和社区照顾的美德

三主要模式

地区发展模式（整体变化发展，重视过程目标）

特点

1较多关注社区共同性

2建立社区自主能力来实现社区的重新整合

3过程目标的重要性超过任务目标

4特别重视居民的参与

自下而上

实施策略

1促进居民的个人发展

能力

2团结邻里

3社区教育

不熟悉讲解；讲座培训；宣传动员

4提供服务和发展资源

5社区参与

社工角色

使能者

提升居民能力

教育者

社区教育

中介者

资源链接者

协调者

解决调解矛盾纠纷

工作原则

1坚持党对基层治理的全面领导贯穿全过程

2坚持以人民为中心，把服务居民、造福居民作为落脚点出发点，坚持依靠居民，依法有序组织居民群众与社区治理，建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体

3坚持全周期管理理念，强化系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。

4坚持因地制宜，分类指导。分层推进、分步实施，向基层放权赋能，减轻基层负担。

5坚持城乡统筹，协调发展。统谋划城乡社区治理工作注重以城带乡、以乡促城、优势互补、共同提高，促进城乡治理协调发展。

实践经验（枫桥经验）

1鼓动居民主动反应社区问题

建立接诉即办平台

通过多层走访、多种方式座谈

2鼓励居民参与解决社区问题（自己的问题）

议事协商制度

共建共治共享格局

社区社会组织

3鼓励居民共享社区治理成果

4方面

社会策划模式（重视任务目标的实现）

特点

1注重任务目标的实现

2强调运用理性原则处理问题

计划书科学合理；依靠专业技术人员

3注重自上而下的改变

4控制盒指导着社区未来

实施策略

制定-执行-评估

1了解组织的使命和目标

了解单位做什么

2分析环境和形式

外在环境的优势或不足

3自我评估

社工对自身评估

社工对机构的评估

4界定和分析问题

5确定社区需要

6确定目标和达到目标的标准

7寻找、比较并选择好的方案

8测试方案

试点

9执行方案

10评估结果

社工角色

技术专家

头尾；制定计划书，评估结果

方案实施者

执行过程中的

社区照顾模式

含义

是指社区工作者动员社区资源，运用非正规支持网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。

特点

1协助服务对象融入社区

2强调社区责任

动员居民参与帮助弱势群体

3非正式照顾是重要因素

4提倡建立相互关怀的社区

实施策略

1在社区照顾

强调地点

2由社区照顾

强调谁来帮助弱势群体

3对社区照顾

为了不使这些照顾者被耗尽，还需要充足的支援性社会服务辅助措施才能使社区照顾持续下去

强调服务

社工角色

治疗者

辅导者和教育者

经纪人

资源链接者

倡议者

顾问

四各阶段工作要求

进入社区

准备（常考）只和机构有关

1了解任职机构（理念、立场）

2了解机构分工和自己的工作内容

3认识同事

4机构影响力

5组织（社工机构）与组织之间的关系

方式

1积极参与社区重要活动

2主办社区活动

3积极介入社区事务

4经常出现在居民之中

5报道社区活动

认识社区

社区基本情况分析

地理环境

人口状况

户口

资源

人力、物力、财力、社会组织服务

权力结构

社区内各组织及关系

社区有头衔的主任书记、委员、网格员、带头人等等

文化特色

本土文化、风土人情、饮食

社区问题分析

描述问题

问题本身是什么

居民的感受想法体验

界定问题

问题范围

分析问题起源和动力

来龙去脉

社区需要分析

规范型需要

专家说；领导说；上级部门说，国家政策文件规定

感觉型需要

感觉到并说出来

表达型需要

感觉说后并在行动

比较型需要

在比较中产生

建立和发展社区组织

建立社区组织

1招收成员

2订立组织规则

3推选领导者

4建立工作小组

5筹措经费

管理社区组织

服务规则

长期策略和短期服务方案设计、规划

行销管理

产品、社会、观念、组织行销

财务管理

经费筹措、制定预算、总务与会计

人力资源管理

人员招募、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩

研究与发展

服务方案评估、新服务方案研发、组织评估、适应和引领发展

制订社区工作计划

工作计划

明确目标

制定策略（想法）

1提出策略；头脑风暴

所有参与者

2评估策略

符合性

机构宗旨和目标

可接受性

社区成员接受度(服务对象认可度）

可行性

实现的可能及资源状况

3筛选策略

S：社工和机构的优势

W:社工和机构的弱点

O:外部环境中的有利机会

机会因素

T:外部环境的不利因素

设计方案

实施工作计划

管理社区资源

1资源分享（了解、分析、研究）

2资源开发：志愿者招募、经费筹措（寻找、找到）

3资源连接：正式非正式（用起来）

4资源维系

执行工作方案

筹备阶段

开展阶段

结束阶段

社区工作评估

分类

过程评估

成果评估

目标实现

效益评估

步骤

1明确评估目标

2建立测评标准

3设计评估研究方案

4收集与分析资料

5使用评估结果

五工作技巧

1与居民接触技巧

事先准备

目标出发点选择合适对象

需求和问题有所认识，从兴趣入手

穿着不浓重不随意

预估反应

接触过程

介绍自己

展开话题

避免敏感话题，逐步深入

维持对话

聆听、同理、体谅、提供信息等

结束对话

以招募为目的的接触

自然合理的方式获取相关信息；结束谈话后要进行跟进

2会议技巧

住持会议的技巧

提问和邀请发言

进一步说明和转述

聚焦

摘要、综合和总结

关注、赞赏和鼓励

3居民骨干培养技巧

1鼓励参与

2建立民主领导风格

3培训工作技巧（从实践中学习知识和经验）

4增强管理能力

4社区分析技巧

1收集社区资料方法

文献分析法、观察法、访问法、调查法（问卷）、普查法

2社区动力分析

社区系统分析（构成因素）

理念、目标、构成、资源、期望等

社区互动分析（关系、交流）

交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系

分析步骤

罗列主体及其特征-归类和描绘关系-社区事件观察

3社区资源分析

资源分析表（人财物、现有和欠缺）

社区资源地图

社区资源档案

5社区活动策划技巧

第七章社会工作行政

一社会服务策划

含义

管制性策划

监管行为，减少偏差和统一行动

指导性策划

指导要求下属完成任务

形式

战略性策划

目标、宗旨、基本理念、价值观、精神（假大空）

方案发展策划

具体的服务或项目设计策划书

问题解决策划

找出、界定问题、需求、现状

创新策划

创新（认识特殊问题或状态）；收集（别人的做法）

二社会服务方案

策划步骤（4阶段9步骤）

1问题的认识和分析阶段

1）问题认识工作表（5个问题）

问题本身是什么

何时发生

发生地点

什么人受影响

居民或周围人感受是什么

2）分支法

全面性问题

明确问题

影响因素

原因

2,目标制定阶段

1）界定总目标（抽象宏观不可测量计算）和影响性目标（具体目标）

总目标

宏观目标

影响性目标

过程目标

服务性目标

具体做事

2）建立目标的优先次序（5方面因素）

首先资源

3方案安排阶段

1制定各种实现目标的可行性方案（包括12方面）

2选择理想的可行计划（可行方案模型6个筛选标准）

子主题1

子主题3

子主题4

子主题5

子主题6

3决定资源需求和争取资源

4制订行动计划“简单时间线条表”

4考虑服务的评估

过程评估

效果评估

方法

三社会服务机构

性质

1非营利目的的组织

2强调社会使命和社会责任

3提供专业化福利服务

类型

社会福利服务机构

社会服务类民间组织

民办社会工作服务机构

社工机构、志愿者组织

组织结构

直线式组织结构

自上而下，最简单

直线参谋式组织结构

专家/研究机构+自上而下

职能式组织结构

职能部门合作

团队结构

1多功能型团队

构成人来自不同的专业背景，专业互补，磨合期长，绩效差

2问题解决型团队

沟通合作好，有利解决问题，不足是临时性的

3自我管理型团队

高度自主性，集计划、指导和控制于一体

运作

授权

1授予你任务

2授予你权利

和对方领导沟通对接

授权的积极作用

提高员工的工作动机

增强员工对机构的归属感和认同感

提高工作的效率和工作质量

3对权利加以限制

对下属工作监督管理

汇报工作

明确下属的工作职责

协调

分工合作

沟通

地位平等，多种渠道进行，寻求共识

控制

自上而下，领导对下属的管理，监督检查，发现问题纠正偏差，确保方向和进度开展

志愿者管理

必要性

对志愿者管理日趋严格，确保机构效率和效益的提升

社会关注志愿服务所带来的负面效果，迫使服务机构加强管理提供的服务项目

志愿者更重视自我的收获

志愿者与志愿服务的方式与类型越来越多元化

内容

需要评估与方案的策划

志愿者本身的评估

服务对象的需求

服务机构的需求

工作发展与设计

就工作本身的说明，服务相关的安排

招募

面谈与签约

迎新说明与训练

培训意义、价值；首先培训服务对象的知识喜好；服务方法技巧

督导与激励

社工对志愿者监督指导支持；士气的提升

奖励与表扬

发放证书

评估

筹款方式

政府资助

购买服务

政府奖励

补助和协议合作

社会捐助

民间捐助

个人、企业、基金会

抵偿服务

筹资管理

社会捐助

个人捐款

个人需要（满足自尊、得到肯定、习惯使然）

外界影响

亲戚同事等

利他动机

企业捐款

市场营销

争取新客户

扩大市场份额

获得潜在的消费群体

卖出更多的产品

公共关系

社会责任

提升公司形象

赢得良好的声誉

自我利益

提高员工福利

税法策略

社会联谊

交朋友联络感情

政府购买服务

社会服务机构的筹资方法

项目申请

项目申请书内容

私人恳请与电话劝募

特别事件筹资活动

重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等

四社会工作督导

对象

新进入服务机构的社会工作者

服务年限短、经验不足的初级社工

实习生

志愿者

类型

师徒式督导

师傅，持久教导，情分

训练式督导

短平快的教育

短时间完成

被督导者遇到明确问题

老师面对问题制定计划

管理式督导

上下级之间

咨询式督导

双方关系松散，咨询者角色

内容（功能）

行政性督导（领导就机构管理类工作）

社会工作者的招募和选择

安置和引导工作人员

工作计划和分配

工作授权、协调与沟通

工作监督、总结和评估

督导扮演多种角色

教育性督导

教导服务对象群的特殊知识

社会服务机构知识、社会问题、工作过程、工作者本身、提供专业建议和咨询等等

支持性督导

在心理情绪情感方面指导被督导者

志愿者督导

第八章社会工作研究

1社会工作研究

内涵

要素（特征）

1困难群体及其议题

2采用整合审视的研究视角（人在情境中）

3坚守社会工作伦理和社会研究伦理(遵从双重伦理）

4旨在推进福利、促进实务和提升理论

5体现研究者多元角色

伦理

1信守研究选题的伦理

注意研究的正当性、必要性

留意实务的应用性，能够指导实践

清楚经费的来源及是否影响研究的客观性

2恪守社会工作的伦理

第二章（尊重、个别化、非评判、保密、自决）

3遵守社会研究的伦理

不采用欺骗手段获取资料；价值中立；资料保密；研究结果要客观公正公开

功能

1优化实务工作，指导实践

2发展社会工作知识，建构理论

2定量研究

理论范式

实证主义

研究和理论的关系

理论建立研究假设-收集资料-分析资料-验证假设

一开始就有研究假设，有了就不轻易改变，按照它有系统的严格有步骤执行

研究策略

假设演绎法

资料收集

问卷、实验、量表

事先安排好，不许改变

资料特性

控制的手段

数字、数据、可量化资料，精确性

研究者与研究对象的关系

排除对研究的影响

没有影响、局外人

结果范围

普遍性、代表性

结论可推论

适用范围

研究的问题已有大量资料，资料收集相对容易，需要探讨变量关系，宏观层面的大规模调查与预测等场合

大于50个

关键词

推论、预测

4问卷调查

类型

自填问卷

学历、知识有要求

访问问卷

有人辅助

结构

标题、封面信、指导语、问题及答案（选项）核心部分、编码等组成

可采用开放式或封闭式

设计原则

1问卷的信度与效度

信度-反复填答结果一致

效度-有效性结果、真相与事实是否相吻合

2考虑研究目的或研究类型

3以回答的视角为主，关注其教育程度及语言习惯

4考虑问卷调查的障碍因素

5整合多种因素，保证调查的可行性

步骤

了解

1探索性工作，通过文献回顾、实地考察、访问专家

2设计问卷初稿

3试用和修改

4定稿和印制

问题和答案设计需要注意多方面细节

1开放式问题注意空间大小；封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性

2问题语言简明，避免双重含义与含混不清，提问不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式

3问题应按序排列，个人背景居首，客观题在前主观题在后，前易后难

4题数适当，一般在30分钟内完成为宜

行为指标属性

状态（被调查者生活现状）

行为-作过什么事情

态度-对一件事的看法或评价

评价

优点

采用匿名访问，有利于获得真实信息

收集较多对象的资料，有利于中和个别人士的极端回答

收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易，且易分析

在同一时段访问众多对象节省资源

缺点

要求研究者有文化，对地域职业等有一定要求，某些类型问卷调查员无法当面指导和记录，填答质量难以保证

3定性研究

理论范式

反实证主义、建构主义

马克思主义（批判理论）

研究和理论的关系

不带理论假设-收集、分析资料-形成理论

没有研究假设，即便有假设也是在研究过程中逐步形成慢慢有的，可随时修改完善

研究策略

总结归纳

资料收集

访谈、观察、已有资料运用

面对面

资料特性

非控制手段

文字描述、非数字资料、非数据

研究者与研究对象的关系

很容易影响

自己人、互动、相互影响

结果范围

个体性、特殊性

发现一些新问题，不可推论

适用范围

适用微观层面对个别事务进行细致、动态的描述和分析

关键词

深入、全面

5实验研究

1三对要素

自变量

事情的原因

因变量

事情的结果

实验组

测试的组

控制组（对照组）

前测

实验前的测量

后测

实验后对结果的评估或测量

2标准实验设计

前后测控制组设计

实验组、控制组、前测、后测；2个组

单后测控制组设计

实验组、控制组、后测

准实验设计

非对等控制组设计

实验组、控制组（两组相似并不一样）

6观察法.

类型

根据观察者是否融入被观察群体

参与观察

视为自己人从内部感受

非参与观察

旁观者

根据过程控制程度

结构式观察

设计好规定好较为标准化

非结构式观察

临时决定，较随意

其他类型

直接观察

间接观察

7访谈法

非正式会话访谈

没有预定的主题或文字资料，问题临时想起，研究者以不同问题从不同受访者处收集信息，缺乏系统性和综合性

引导式访谈

预先访谈提纲，实际访谈中依据情景决定问题次序，但容易漏掉重要信息

标准化访谈

事先规划问句、字组与顺序，受访者按标准字句顺序回答，资料易于比较弹性极小

深度访谈

研究者与受访者面对面交流了解受访者状况

焦点小组

将许多人集中在一起访问，规模不易太大，事先告知访问的要求，积极发言，不足有些人迫于群体压力对敏感性问题回答不真实

8个案研究

含义

对单个对象(如家庭、团体、机构、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前事件，强调对事件真相、原因等方面进行考察，提出处理方法。

独特性、问题、方法精准

寻找原因、建构理论、协助发展和提升绩效的个案研究的目标

特点

1非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究

2手段和资料多元（访谈、观察、已有资料等）

3资料详尽深入，注重服务对象的主观感受

4强调应用性研究，注重改变行为的模式(指导实践，优化实务）

评价

优点

有利于对研究对象全面深入的认识

有助于澄清概念和确定变量，有利实证研究

有助于探索研究，从而拟定假设或建立理论

便于客观深入准确把握研究对象的问题、需要及其原因机制，从而提出有效和具体的处理方法或解题方案

缺点

大量时间、样本少，缺乏代表性，研究发现不能进行推论（揭示样本个别性和特殊性）

9行动研究

内涵

研究者与被研究者一起参与“研究”和“行动"的研究方法

观点

研究者同时就是实务工作者（理想状态）

伙伴合作关系，研究者参与到实践中

研究者边做边研究再做研究，行动研究者

研究结果指导实践，改善实务

10研究报告的结构

一般结构

标题、引论、研究问题、目标、意义、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录、参考文献

社会工作实务报告

需求评估报告

与一般结构相似

项目计划书

理论基础、经费结构、时间进度表

总结评估报告

理论基础、服务效果、讨论和建议

第九章社会政策与法规

一老年人合法权益

内容

1获得家庭赡养与抚养的权利

2获得社会保障的权利

3获得社会服务的权利

4获得社会优待的权利

5获得宜居环境的权利

6参与社会发展的权利

保障方式

二妇女合法权益

三未成年人合法权益

内容

生存权

发展权

受保护权

参与权

保障方式

家庭

学校

社会

网络

政府

兜底

司法

四残疾人合法权益

保障方式

五婚姻家庭政策法规

必备条件

完全自愿

男22周岁女20周岁

一夫一妻

禁止条件

直系血亲；三代以内旁系血亲

无效婚姻

违反一夫一妻

禁止的亲属关系

未到法定年龄

可撤销婚姻

受胁迫

隐瞒重大疾病

家庭关系规定

人身关系

财产关系

离婚规定

登记离婚

诉讼离婚

夫妻感情确以破裂4条+此外+2项特别规定

子主题1

离婚救济制度

经济帮助制度+损害赔偿制度

六社会救助政策法规

一城乡最低生活保障

低保

户籍状况、家庭收入、家庭财产3个基本要件

持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府规定条件的，可以申请低保。

共同成员

配偶

未成年子女

已成年当不能独立生活的子女

在校本科以下学历教育的成年子女

其他有法定抚养关系义务并长期共同居住的人员

不计入共同成员

连续3年脱离家庭独立生活的宗教教职人员

监狱内服刑或强制隔离戒毒或宣告失踪人员

其他人员

户籍

家庭收入

共同家庭成员规定时限内获得的全部现金及实物

工资性收入

经营净收入

财产净收入

转移净收入

赡养费

不计入家庭收入

优待抚恤金

计划生育奖励与扶助金

奖学金

见义勇为等奖励补助

社会救助款物

城乡居民基本养老保险基础养老金

设区市政府规定的其他收入

申请

1最低生活保障边缘家庭中持有我国残疾人证的一级、二级重度残疾人和三级智力。三级精神残疾人

2最低生活保障边缘家庭中有关部门认定的重特大疾病的人员。

3脱离家庭、在宗教场所居住3年以上的生活困难的宗教教职人员

边缘家庭

不符合最低生活保障条件，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准1.5倍，且财产符合相关规定

重度残疾人

成年无业重度残疾人（参照单人户）

依靠兄弟姐妹或者60周岁及以上老年人供养的成年无业重度残疾人

医疗救助

对象

最低生活保障家庭成员

特困供养人员

县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员

形式

补贴

医疗保险个人缴费部分给予补贴

补助

各种保险报销后个人难以承担的自负费用给予补助

流浪乞讨救助

救助形式

县级救助站

提供临时食宿

疾病救治

协助返乡

救助期限不超过10天

内容

安全卫生食物

基本条件住处

站内突发疾病及时送医救治

帮助联系亲属或所在单位

没有交通费返回的提供乘车凭证

劳动就业政策

劳动就业规定

1不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视

2男女平等就业权利

3残、少数民族、退役军人就业从其规定

4禁止招用未满16周岁未成年人

劳动合同规定

平等自愿、协商一致，不得违反法律规定

协商解除、法定解除

工作时间规定

日8小时，周4小时

法定节假日；年休假；产假；不少于 98天，婚丧假

怀孕七个月或哺乳未满1周岁女职工不得加班

延长每日不超1小时，特殊日不超3小时，月不超36小时

工资保障规定

150%工作日；休息日200%；节假日300%加班

失业保险规定

缴满一年

非自愿

失业登记有求职需求

停领保险

1重新就业

2应征服兵役

3移居境外

4享受基本养老待遇

5无正当理由拒不接受政府机构适当工作或提供培训的

领取期限

满一年不到五年领12月

满5年不满10年领18月

累计10年以上，领取不超24月

重新就业失业的，缴费时间重新计算，领取期限和前次失业期限合并计算不超24月

工伤保险

认定

工作时间、工作场所、工作原因

工作时间前后、工作场所、从事预备性或收尾性工作受到事故伤害

工作时间、工作场所、履行工作职责受到暴力等意外伤害

患职业病

因工外出，工作原因受到伤害下落不明

上下班途中，受到非本人原因责任的交通事故

其他

视同

1工作时间、工作岗位突发疾病死亡或24小时抢救无效死亡

抢险救灾维护国家、公共利益受到伤害

军队服役因战因公负伤致残到用人单位旧伤复发

不得认定

故意犯罪

醉酒或吸毒

自残或自杀

劳动争议

范围

1因确认劳动关系发生争议

2因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议

3因除名、辞退或辞职、离职发生的争议

4因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议

5因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议

6法律、法规规定的其他劳动争议

解决步骤

1单位和职工双方协商成立达成和解

2不愿协商可申请调解成功制作调解协议书

口头或书面记录在案

调解达成30天司法确认

3调解不成，申请仲裁

4仲裁不服，法院上诉

医疗保障

范围

城镇用人单位

缴费办法

用人单位6%,个人2%

构成

个人账户

6%*30%+2%

统筹基金

6%*70%

支付

住院、大病的医疗支出

城乡居民

筹资标准

家庭缴费为主，政府给予补助

使用方面

以收定支、收支平衡、略有结余

用于住院和门诊医疗

社区治理政策法规

坚持加强党的全面领导，坚持以人民为中心，以增进人民福祉为出发点，加强基层党组织建设，增强基层党组织政治功能和组织力为关键，加强基层政权建设和健全基层群众自治制度为重点，以改革创新和制度建设、能力建设为抓手，健全基层治理体制机制，推动政府治理同社会调节、居民自治良性互动，提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平

1完善党全面领导基层治理制度

1加强党的基层组织建设，健全基层治理党的领导

两委交叉任职

2构建党委领导，党政统筹、简约高效的乡镇治理体制

3完善党建引领的社会参与制度

2健全基层群众自治制度

1村居委会规范化建设

人民调解、治安保卫、公共卫生、妇女儿童等委员会；城市设环境或物业管理委员会

2健全村居委会自治机制

群众自我管理、自我教育、自我监督、自我服务

3增强村社区组织动员能力

4优化村社区服务格局

推进城乡社区综合服务设施建设、加强综合服务、兜底服务能力建设

3推进基层法治和德治建设

1推进基层治理法治建设

2加强思想道德建设

3发展公益慈善事业

4加强基层智慧治理能力建设

1做好规划

2整合数据资源

互联网+基层治理

3拓展应用场景

人民调解的政策法规

1依法调解原则

2自愿平等原则

3尊重当事人原则

权利

1选择或者接受人民调解员

2接受调解、拒绝调解或者要求终止

3要求调解公开进行或不公开

4自主表达意愿、自愿达成调解协议

义务

1如实陈述纠纷事实

2遵守调解现场秩序，遵重人民调解员

3遵重对方当事人行使权力

程序

1受理纠纷

1申请调解

一方或双方主动要求可以口头可书面，方便易行原则

2主动调解

调解委员会得知纠纷，主动及时调解，一方明确拒绝调解的不得调解

是否受理都要登记

2调查研究

双方当事人、知情人、当事人工作单位、与纠纷有关的单位等

需查看现场的，必要做现场勘验

3进行调解

调解员

当事人同意的其他可参与人员

4结束调解

自愿达成调解

通过仲裁、行政、司法等途径维护自己权利

记录在案

调解协议书

双方基本情况

纠纷的主要事实

争议事项及各方当事人责任

达成调解协议内容

履行方式

期限

调解协议效力

口头，达成协议之日生效

书面，各方签名、盖章或按手印，调解员加盖调解委员会印章之日生效

有法律约束力，无强制力，调解委员会督促当事人履行

发生协议争议，一方法院诉讼

调解协议的确认

调解协议生效之日起30天法院申请司法确认

确认后，拒绝履行可向法院申请强制执行

确认无效，可变更原调解协议或达成新的调解协议，或向法院诉讼

社会组织发展的政策法规

指导思想

中国特色社会主义思想指导

四个意识，四个自信，两个维护稳中求进工作总基调

稳不稳、好不好，能力提升，作用发挥

基本原则

坚持党建引领，保证发展方向

坚持政治属性，履行法定职责

坚持人民至上，加强能力建设

不断提升服务能力和水平，充分发挥社会组织在服务国家、服务社会、服务群众、服务行业中的积极作用

坚持居安思危，统筹安全发展

主要目标

完善党建工作

党建引领；统一登记；各司其职；协调配合、分级负责、依法监管

管理体制更健全

政社分开、权责明确、依法自治的社会组织制度更加完善

结构合理、功能完善、竞争有序、诚信自律、充满活力的社会组织格局更加定型

预期目标

专职工作人员1250万人

固定资产5900亿元

3A以上社会组织全国、省级25%

结构健全无不良信用社会组织超过80%

主要任务

1加强社会组织党的建设

三同步

登记同步采集党员信息，年检年报同步检查报告党建工作，评估时同步党建工作纳入重要指标

2完善社会组织法律制度

3规范社会组织登记制度

4健全社会组织监管体系

制度化、精细化、多元化、专业化

5提升社会组织执法水平

6加强社会组织自身建设

内部治理

品牌假设（专业化、差异化、个性化特色服务)

数字赋能

网络建设

7引导支持社会组织发展

深化社会组织人才资源开发

建立健全社会组织负责人能力提升制度，重点提升社会组织负责人政治能力和专业素养

加强与教育部门沟通协调

鼓励支持院校设立社会组织管理与服务专业，开设社会组织课程，编写社会组织教材，加强社会组织管理与服务学科和专业体系建设

完善社会组织人才继续教育制度

加大社会组织培训微课开发推送，不断提升培训质量，扩大培训覆盖面和影响力

推动社会组织开发社会工作专业岗位

加大社会工作专业人才使用力度，鼓励有条件的社会组织优先聘用社工职业证书人员

8发挥社会组织的积极作用

1推动社会组织服务大局

2推动社会组织服务基层

动员社会力量、链接各方资源、提供专业服务、聚焦特殊群体、聚焦群众关切

3实施培养发展社区社会组织专项行动

4实施社会组织治理体系和治理能力建设工程（重点培养行业性、公益性、枢纽型社会组织、提供养老、助残、儿童福利和未成年人保护等方面的社会组织）

5发挥民政部部管社会组织示范作用

社会工作实务

第一章通用过程

一接案

1前准备

活动的开端，建立良好的专业关系，为后续预估和介入打下良好基础，实现社会工作的助人目标

1了解服务对象的来源

主动求助

他人介绍/机构转介

工作者外展(主动发现）

2认定服务对象的类型

自愿型

非自愿型

强制要求接受服务

3现有服务对象与潜在服务对象

4了解服务对象的求助过程

2会谈的主要任务

1会谈准备、会谈提纲

服务对象资料准备

是否接受过服务

了解服务对象身体和精神健康状况

走访社区

是否有特殊事项

拟定会谈提纲（三介绍两征求）

介绍自己及其专长

会谈目的与内容

双方角色和责任

机构服务内容和政策

征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望

是否有需要紧急处理事项

2任务

1确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对看法、期望达到的目标）

2澄清角色期望和义务

施助者/受助者

3激励并促进服务对象进入受助角色

4促进和诱导服务对象态度和行为的改变

5达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）

6决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）

3会谈的主要技巧

了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标

1主动介绍自己

姓名、负责什么、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等

2沟通

治疗性沟通

提供支持

减轻焦虑

协助建立正确想法

促成有效行动

3倾听

参与，互动，给予及时回应

4资料收集的方法

1收集服务对象的资料内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境

人在情境中

2收集资料的方法和途径

1询问

向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演

2咨询

向专业人士咨询

3观察

实地观察，通过家访或深入社区生活进行

4利用已用资料

档案、工作报告、调查报告、

5问卷调查

问卷方式收集客观资料

5接案应注意的事项

1决定是否需要紧急介入

自杀、性暴力、家暴

以首先保证服务对象的生命安全

2权衡是否有能力处理问题

3决定解决问题的先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难

4保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

二预估

目的

收集资料、分析资料、认定问题的过程

是一个认识服务对象的过程，目的在于达到对服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务

1识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力

从什么时候开始的

2识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；

怎么看待；对你来说；你觉得

3识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

4识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势

5决定提供服务的方式与内容

步骤

1探究服务对象情况、问题与需求

2分析服务对象的资料并做出预估摘要

三计划

构成

1目的和目标

2关注的问题和对象

个人、家庭、小组等

3介入方法和介入行动

制定原则

1要有服务对象参与

2尊重服务对象的意愿

3尽可能详细和具体

4与工作的总目标、宗旨相符合

制定方法

1设定目的和目标

1确定服务对象的需要和问题

2向服务对象解释设定目标的目的

3共同选择适当的目标

4目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了）

5目标要可测量，具有操作性和现实性

6与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

7确定目标并决定目标的先后次序

2方法

构建行动计划

选择介入系统

系统是指社会成员之间的相互交流域

正式与非正式系统

介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统

选择介入行动

危机介入

资源整合

经济援助

安置服务

服务协议的签订与技巧

四介入

分类

1直接介入

以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动；也指针对服务对象采取的行动以及直接服务。

对人

2间接介入

社工代表服务对象，介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们，改变环境策略。

对环境

3综合介入

人与环境互动的视角，一是增强个人的生存适应能力增强社会和物理环境对个人需要的回应。

介入行动的原则

1以人为本，服务对象自决，以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与

2个别化：针对特殊性采取行动

3考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体哟考虑特殊阶段相连的特殊任务

4与服务对象相互依赖：共同开展工作

5瞄准服务目标：围绕目标开展行动

6考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标

五评估

目的

介入效果；进步情况；实现程度

总结经验；改善技巧，提升服务水平

验证工作方法有效性

社会工作研究

类型

过程评估

1介入初期和中期

对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入案，改变工作技巧

2结束阶段

重在评估什么因素导致服务对象的改变

结果评估

最终阶段进行评估，目标结果和理想

方法与技巧

1收集资料途径

收集服务对象档案进行评估

收集介入过程和结果的意见与看法

用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

2基线测量（前后测测量）*

前测建基线；后测得结果；前后对比结果

建立程序

1建立基线（定目标、选工具、做记录）：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录

2进行介入期测量

3分析比较

3对服务对象影响评估

服务对象满意度测量、差别影响评分

4任务完成情况的测量评估

五级

没有实现0分，全部实现4分

5目标实现程度的测量评估

目标核对表、个人目标尺度测量

注意的问题

1社工自我评估与反思

2调动对象积极性，评估终极目的是更好地为服务对象提供服务

3评估方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密

4要切合实际需要

六结案

1主要任务

总结工作

巩固已有改变

1回顾工作过程

2强化服务对象已有改变

3给服务对象积极支持

解除工作关系

撰写结案记录

2类型

1目标达到

2对象不愿意继续而终止

3存在不能实现目标的客观和实际原因（转介或转移）

4社工或对象身份发生变化

3服务对象的负面反应

1否认

不准时参加

会谈心不在焉

2倒退

恢复从前状态

3依赖

害怕

4抱怨

5愤怒

批评、攻击、挑战他人

6讨价还价

7忧郁

无精打采

失落无助

焦虑

4结案时特殊情况及处理方法与技巧*

结案反应处理方法

1结案前回顾介入过程，以确定时机是否成熟

2提前让对象知道结案时间做好心理准备，如鼓励双方公开讨论结案问题、社工同感表达理解情绪

3逐渐减少与对象接触，提醒对象要学会自立，告知有需要继续帮助

4社工估计结案后一些可能破坏改变成果的因素，杜绝问题产生，为对象提供有帮助的资源网络支持

5安排正式结案活动，让对象分享各自的建设性方式表达感受，互相鼓励

5结案后的跟进服务

1电话根进

2个别会面

3集体会面

4跟进服务对象的社会支持网络

第二章儿童社会工作

一概述

特点

未满18周岁自然人

快速性

阶段性

顺序性

不均衡性

个体差异性

不同于整体性

分化与互补性

2儿童的需要

生存

基本生活照料

获得社会身份

发展

良好家庭生活

获得受教育的机会

获得充足的娱乐和休闲

受保护

儿童虐待

身体、情感、性

儿童忽视

日常生活照料与医疗

发展需要和教育

社会化发展

儿童剥削

劳工、性

社会化

基本生活技能

自我观念发展

分清自我和非我关系

良好习惯

培养良好品德

适应社会规范

培养社会角色

3面临的问题

1生存-健康、营养

2发展-贫困、辍学

3保护-免遭伤害

遗弃

体罚

性侵

忽视

拐卖

4家庭监护

监护不足

单亲、贫困

监护不当

严厉或溺爱

监护缺失

被忽视或被人侵害

4儿童社会工作的定义与要素

儿童权利价值理念的指导下，聚焦困境儿童，需求专业评估，帮助其免遭权益侵害

儿童福利要素；儿童权利要素；儿童法规政策要素；儿童中心的系统视角要素，评估要素，方法要素

5儿童社会工作的类型

1支持性

家庭监护状况良好家庭，支持父母履行教养职责

2补充性

针对亲职能力不足的儿童及家庭，弥补不足，改善亲职状况

3替代性

针对亲职不当和亲职缺失的儿童，收养、寄养和机构养育，替代父母履行亲职职责，回归家庭环境，健康成长

4儿童保护服务

遭受人为伤害的儿童及家庭

6工作特点

1明确儿童社会工作的专业价值理念

保障儿童基本的生存和发展，保障所有儿童获得公平服务，保障儿童利益最大化，保障儿童参与社会等专业服务活动的基本原则

2界定了理论知识范围

3聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务

父母的监护能力成为儿童健康成长的最基本保障，将家庭置于实务的中心

4兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

7工作原则*

优先原则

政策制定、服务计划制定。资源配置和服务提供等优先考虑儿童利益和需要

利益最大原则

儿童身心发展特点和利益提供专业服务，最大限度保障儿童权益

最小伤害原则

最小伤害，最容易从伤害中恢复的方案

平等参与原则

公平环境、平等的待遇

生态系统原则

重视家庭作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及环境互动关系中获取资源等

人在情景中，家庭作用

依法保护原则

未成年人保护法

8促进儿童健康成长

1传播理念和知识

1母婴保健、孕产期保健

2婴儿早期喂养理念与实践

3幼儿早教

4科学育儿

理念-儿童权利和现代儿童观、知识-儿童生理心理和社会行为发展知识、技能-观察技能、沟通技能和引导技能

2提供家庭支持服务

1亲职辅导

指导父母和教育提高亲职能力；个案、小组等

2婚姻辅导

夫妻双方为对象，为儿童成长创造有利条件

3家庭辅导

以家庭为单位，以全体家庭为对象，以改善家庭关系为重点

4亲子关系辅导

以父母和子女为对象，消除隔阂和矛盾为目标

3开展儿童支持服务

1儿童问题

2儿童娱乐和休闲

强壮身体、情绪放松、人际关系、社交技能、同伴认同、自我实现、培养能力、凝聚家庭

3儿童社会化引导

自我认同，婴幼儿家长为对象，学龄期以家庭和老师为对象，青少年以本身为对象

9补充和改善家庭状况

1经济状况

1连接政府资源

困境父母就业

2监护状况

1亲职教育

2课后服务（四点半课堂）

托管

10救助和保护儿童

1儿童收养问题

发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

育儿能力

孤儿

2家庭寄养服务

有父母短期

3机构类家庭养育服务

招募自然夫妇充当父母

4机构集体养育服务

5贯穿四种替代育儿模式的社工服务辨析

社工承担儿童权利最大化的实践者角色。家庭安置永远是儿童社会工作者的最高追求

二主要内容

服务内容和整体流程

社区儿童福利服务

社区儿童保护预防服务

儿童保护发现报告和伤害评估报告

失依儿童替代照料和康复回归

社工要聚焦儿童的康复回归，回归家庭和社区

三合一服务流程

风险预防、发现报告、康复回归

三主要方法

以家庭为中心的方法

以儿童并获得最佳照顾和保护为目标

方法要素

以家庭为单位，聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系。连接资源网络

方法理念

联合家庭，家长参与、发挥家庭潜能，并给予家庭支持

实务原则

1儿童的安全和健康永远第一位

2社工需了解儿童需要及家庭情况

3不因其他原因不同对待

4避免亲子隔离创伤

5家庭寄养是临时安置方式，应尽量短暂

6家庭外照料儿童短时间内应与父母相聚

7无回归原生家庭可能，社工应为外照料儿童提供永久性照顾服务

内容

1筛选风险家庭

以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险

成长需要

健康、教育、情绪和行为、身份认同、获得建立关系、公共形象呈现、自我照顾技能

家庭监护能力

基本生活照顾、安全保障、情感传递、提供认知刺激、指导培养儿童社会化、保持稳定持久人际关系

综合环境

家庭发展历史、住房条件、就业状况、家庭收入、家庭的社会融入。利用社区资源

2评估结果分析

安全、环境、健康

3组建家庭工作团队

含父母、亲戚、邻里、等

4开展家庭团队工作

儿童友好社区建设倡导

标志

倡导内容

完善社区基本建设；建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参与工作机制；紧急庇护

倡导方法

网媒、名人、海报、讲座论坛、问题研究、政策研究

第三章青少年社会工作

一概述

界定

6-35岁

特点

6-18

处于青春期

19-35

心理上主体与客体互动、动荡与稳定的结合、突变与机变变相统一

层面

需要

问题

尽可能避免对于青少年的标签和排斥、以及不自觉地参与青少年问题的主观建构

微观-个人层面-个案

中观-家庭和小组层面，家庭和青少年群体

宏观-组织和社区层面，建立青少年组织、开展社区工作、政策法规宣传

类型

发展性

锦上添花

补救性

亡羊补牢

预防性

未雨绸缪

社会工作的特点

价值理念突出青少年多元化和主体性

专业方法促进青少年自我认同和群体示范效应

自我探索

优化社会环境方面的政策倡导

社会工作的原则

主体性

承认独特性和差异性

发展性

发展潜力和内在驱力

整体性

整合性社会工作服务

二主要内容

服务青少年成长发展

思想引导

法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

习惯养成

培养自我管理能力

自我决策和自我管理

自我约定且诚信尽力执行

培养勇于负责态度面对生活

正确检视查核行为

对自己行为评估

现实治疗法的3R理论

责任、现实、正确

职业指导

正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

婚恋服务

婚恋观

社交指导

良好交往动机和行为

维护青少年合法权益

困难帮扶

培养自强自助态度

权益保护

个案维权服务，跟进协调侵害未成年人合法权益

法律服务

法律教育和咨询，提升自我保护意识和能力

心理疏导

缓解或消除青少年的心理问题，提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成

预防青少年违法犯罪

一般预防

社会层面法律道德教育；父母监护责任；其他部门预防犯罪活动

不良行为干预

关注边界

严重不良行为干预

重新犯罪的预防

三主要方法

1危机介入

协调资源，不适合家庭居住的青少年安置服务综合援助

2家庭治疗

探索家庭结构和互动关系，促进内在系统改变，优化青少年成长的家庭环境

3外展服务

青少年经常出入的场所，发现问题和需要，对危险保护辅导安置

4历奇辅导

体验活动经历新奇，自我探索。自我觉察、自我成长

5朋辈辅导

年龄、经历、文化相似有共同语言的同辈交流分享互助成长

6向导服务

受过训练的成年志愿者督导

自我探索

埃里克森-辨识角色，发展重点自我、角色与地位

服务目标

1清楚认识自我和未来发展的可能性

2发现优势，协助发掘潜能

3强调彼此之间的回馈和反应

4协助自我接纳和自我实现

理论基础

罗杰斯的自我概念

现实我（真正的我）理想我（希望中的我）客观我（别人眼中的我）

生涯规划

1Wood的生涯选择配合论

生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解，再开始探索外面世界，再进行匹配

2个人内在世界与外在职业世界的配合

兴趣-职业所需能力

能力-职业所需能力

人格-职场所需特质

需求与价值观-各种职业的报酬率

3重点内容

自我认识；认识工作世界；确认自我工作价值观，评估环境因素

构建和谐亲子关系

纵向亲子关系

父母抚养子女自上而下

横向关系

依赖减弱与父母以平衡关系相处

反纵向关系

子女照顾父母

改善方法

亲子并行小组，同样主题，父母和子女一组，同时开展

开展亲职教育辅导

目标

协助父母有效扮演父母，了解孩子阶段任务与危机，强化沟通技巧，改善管教态度，了解家庭氛围对子女成长的影响，发现孩子行为异常

理论基础

父母效能训练

积极倾听；使用我-讯息，积极沟通

促进青少年人际交往

服务目标

帮助成员察觉自我状态，学习如何表达信息，学习如何专注倾听，学习如何作有益回馈，强化人际交往的沟通技巧、学习处理人际冲突

理论基础

艾瑞克伯恩（Berne）沟通分析论

1人格结构分析（父母式P-指使、命令、斥责、成人式A-成熟理性、情绪稳定、儿童式C-情绪化、孩子气、委屈抱怨）

2沟通分析论（互补式、交叉式-信息交叠、暧昧式-不清楚）

3脚本分析（生活地位四种模式）

我好你也好，我不好你也不好

4游戏分析（压迫者、拯救者、牺牲者）

服务内容

第一印象你我他，开放的心灵、PAC自我状态察觉训练

促进社会参与和社会观护

郝（赤赤）胥社会连接理论

参与特指花费时间和精力参与传统活动。

参与传统活动-从而缺少从事越轨互动的时间与精力

观护

设立适合成年人的制度，社会调查制度等，服务站和观护基地，组建专业服务队伍，开展司法保护和司法社会工作。

整合性社会工作方法

需求多元要求工作方法整合性

社会资源综合性

专业通才要求工作方法整合性

第四章老年社会工作

一概述

老年期特点

生理

九大系统都在退化

心理

自理衰退

结晶智力（经验）

液态智力(理解记忆能力）

老年人学习两点比较重要

学的内容要贴近个人生活注重知识实用性

练习新行为的机会

社会角色

个体经历老化过程带来的变化时，会丧失象征中年的社会角色和社会关系

老年期需要

健康维护

最为关注和渴求满足的需求，健康生活方式。适宜生活照料康复服务

经济保障

就业休闲

社会参与

参与社会发展、维权等

婚姻家庭

追求和维持美好的婚姻家庭生活

居家安全

安全宜居的家庭氛围和社会环境

善终安排

没痛苦有尊严的离去

一条龙服务

居家照顾、社区照顾等

老年社会工作注意事项

价值观问题

社会价值观会影响社工对待老年人的态度和行为

社工要对年龄歧视保持敏感，不带入工作

反移情与工作倦怠问题

社工过度情感投射

社工工作耗竭采取减压措施

社工出了问题要找督导

二主要内容

1救助服务

评估、协助申请、获得社会援助等

2照顾安排

能力评估档案，申请机构养老服务、协调老年人的长期照护安排、协助照顾者提升照顾技能

喘息服务

3适老化环境改造

环境安全评估、申请政府与社会资助进行环境改造

4家庭辅导

协助与配偶关系、与子女等代际关系，提供老年人婚恋咨询和辅导

5精神慰藉

认知和情绪问题的评估、适应角色转变，重新界定老年生活价值

6危机干预

评估危机、统筹制订危机干预计划、及时处理最迫切的问题、进行危机干预的善后工作。

7社会支持网络建设

评估社会支持网络、综合使用各种策略以强化老年人社会支持网络。巩固社会支持网络成效，建立长效机制

8社区参与

开展活动、培养团体、组织参与志愿服务、支持参与社区协商

老有所为

9老年教育

评估兴趣爱好及教育需求、推动建立学习机构和平台。开展培训课程、学习研讨活动、鼓励学习成果转化运用和传承鼓励代际相互学习、增进理解。

老有所学

10咨询服务

提供政策咨询、法律咨询、健康咨询、消费咨询、完善机制和流程

11权益保障

财产处置和婚姻自由权益、发现并及时处理利益损害事项、开展社会宣传和公众教育、协助享受各项养老服务

12政策倡导-

提出政策完善建议、教育宣传

13老年临终关怀

开展生命教育、做好临终老人生活照料和痛症管理、提供相应的心理支持、协助老年人完成未了心愿及订立遗嘱等法律事务、协助和解与告别、提供精神层面的支持、提供哀伤辅导服务。

问题

认知与情绪问题的处理

抑郁症

痴呆症

谵妄症

焦虑症

自杀问题*

1自杀评估

直接线索

间接线索

行为线索

2自杀干预

1首先清除眼前危险

2其次找人陪伴，或联络医务人员进一步评估

3再次与老年人安全约定，承诺下次探望不再自杀

4最后动员老年人外在资源

社工担当先行预防者角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上

虐待与疏于照顾问题

恶意对待老人，身体、情感、心理、性方面、经济方面构成非人道对待或剥削

疏于照顾老人包括主动以及被动的让老人得不到所需要的照顾，导致身体、情绪或心理的健康衰退

虐待类型:身体虐待、性虐待、情感或心理的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视

丧亲问题

否认期、愤怒期、讨价还价、抑郁、接受

提供情感支持、代表老人及家人争取合理权益、提供资料和信息、做丧亲辅导

临终关怀

音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗

解决医疗费用

提供丧亲后续服务

老年人问题和需求评估

1老年人评估的目的

识别老年人优势与不足；支持和维护的方法；恢复丧失功能的干预措施；替代丧失功能的支持性措施

2老年人评估的内容与工具

内容

除了收集老年人社会人口特征方面的资料外，通常评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常功能、经济状况和环境安全等6个方面状况

社会人口特征（受教育情况、年轻经历等）

工具

日常生活能力量表、工具性日常生活能力量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表等

3评估注意事项

物理环境

老人家里及需确定辅助性器具

平衡老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立

关注最初提议做评估的人

注意老年人的异质性，因人而异开展评估

尊重老人隐私权，要征得老年人的隐私权，知情同意，维护服务对象尊严

三主要方法

个案工作方法

特点：结案沟通、预估老人多方功能情况、制定计划吸收老人参与、介入定期追踪进展、评估重视老人主观评价

注意事项

营造适宜与老年人沟通的环境；有沟通障碍的老人多方验证老人问题；尊重；自决；有耐心，做好长时间个案准备

个案管理

充当个案管理者角色，除了直接服务，需要连接很多相关工作

小组工作方法

特点

身体上不便和知觉方面限制，要有相应调整

带领者扮演积极的角色

小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化

注意事项

尊重自决权，充分尊重其自决权

平衡小组和个人所负的责任，既要平衡小组，又要为当事人的个别老人负责

尊重保密权

干预小组动力，保护小组成员免受伤害

以服务对象为中心

社区工作方法

重点目标

独居、高龄伤残、困难

目标

统筹资源提供优质服务，提高老人生命质量和生活质量

类型

居家服务、社区中心服务、社区老人照顾服务

原则

优势视角、增权、统筹规划、资源连接和整合

老年社区照顾

特点

社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，既不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定社区照顾的内容。

社区照顾涉及到宏观层面的需求评估，需要摸清特定社会服务的总量并规划服务的使用；基于评估结果制定的社区照顾方案是综合性的，兼顾不同状况老年人的需求。

内容

咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、休闲娱乐、老年就业、营养与餐饮、心理健康等

老年人机构照顾

1接受养老机构照顾老年人的生活特点

2养老机构中社会工作者的角色

1申请和做决定

参观养老院、化解生活转变、评估老年人是否适合入住

2等候期间

保持联络、消除他们心中的焦点与不良情绪。帮助助其他还有选择其他安排的机会，保持联络，消除焦虑与不良情绪，帮助他们知道入住后还有其他安排的机会，保持家人与老人保持联系。

3入住和刚刚入住

4住一段时间后

5出院和出院后

6死亡和濒临死亡

第五章妇女社会工作

一概述

1妇女的需要

1生殖健康的需要-经、孕、产、哺乳、更年

2保障妇女权益和发展的需要

3贯彻男女平等，建立性别公正政策，制度和社会环境需要

2妇女的问题

妇女的婚姻与家庭问题

针对妇女暴力的问题

妇女的生殖问题

留守妇女和流动妇女的问题

妇女的就业问题

妇女返贫问题

参政问题

推动社会性别主流化问题

3妇女社会工作

特点

1关注妇女多样性，用个别化的工作原则

2关注妇女的声音和经验，父权文化影响，尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点

3理解妇女的现实处境，了解妇女，理解她们的现实处境、接纳她们的生存选择

4两性差异不等于女性次于男性，生理结构不同不能构成社会男尊女卑、男强女弱的社会评价基础。

5强调妇女个人问题的社会原因，即个人的即政治的，强调个人问题与整合社会环境之间的关系

6注重本土妇女工作经验的总结和提炼

目标

直接目标（微观）

缓解压力和宣泄情绪；重塑自我；提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要

中间目标（中观）

协助界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组；减少成员孤独感

最终目标（宏观)

重新建构权力关系；建立妇女网络与网格之间的连接；指导和健全全社会的性别公正和公平意识

原则

1承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性

2尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者

3了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择

4认识妇女本身也是一种资源，有能力处理自己的问题

5妇女是发展的主体，而不是客体

6增加妇女的资源和选择的多样性

7将个体与群体链接起来，促进妇女之间特别是类似经验的妇女互助

支持小组、互助小组

二主要内容

4婚姻和家庭关系调试

1家庭工作的视角和原则

性别视角的家庭工作原则，尊重家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权利、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要，社会应提供必要的资源和服务。

家庭追求男女平等

家庭教育的重点，教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活，以及教育家庭其他成员如何尊重女性的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者。

1夫妻关系调适

避免忽视丈夫改变的重要性

2婆媳关系调适

解决婆媳矛盾要从性别制度上入手，包容和互相理解、将心比心，平等尊重。

3亲子关系的调适

性别敏感性妇女工作的重点是强调父亲的参与和家人的配合，重视父亲在亲子关系、儿童教育中承担的责任。

4家庭教育

亲自养育，加强亲子陪伴；共同参与，发挥父母双方的作用；相机而教，寓教于日常生活中，潜移默化，言传身教相结合，严慈相济，关心爱护与严格要求并重，尊重差异，理解与鼓励，相互促进，父母与子女共同成长，有助未成年人全面发展，健康成长

5对单亲母亲家庭的服务

1主要问题

单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲歧视偏见、缺乏社会保障

2介入原则

单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

单亲不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视造成

尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧

6针对伤害妇女行为的干预

1婚姻暴力

特征

低自尊

自己问题

暴力循环论

无法摆脱

暴力正常化

家家都这样

误区

家务事；私事、清官难断家务事，喝了酒、压力大、暴力性格、受害者不当行为

危害

对妇女身体、心理、性方面等

对孩子外在出现攻击行为，内在情绪焦虑紧张、社交问题

2拐卖妇女

男女两性之间权利不平等，性别歧视结果

解决问题

修订完善相关法律

需要政府、社会、社区、家庭、及个人层面一系列综合治理

3性暴力

伤害

生理、心理、家庭（震惊、否认、愤怒、悲伤和决定解决）、社会（公众恐慌、社会环境不信任和不安全感）

暴力干预原则

1接纳受害妇女描述问题而不是责怪受害者

2尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心

3关注受害妇女的安全

4与受害妇女建立信任，真诚的专业关系

暴力干预策略

促进立法完善，建立救助机制，创造良好社会环境

宏观

开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务

中观

建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立施暴人干预机制

中观

受暴妇女-支持小组

施暴人-治疗小组

为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导咨询个案辅导

7对流动妇女和留守妇女的服务

流动妇女服务

国家层面-完善保障制度

社区层面-公益活动、职业培训

个人层面-建支持小组，互助关系系统，心理咨询

留守妇女服务

资源改善精神生活提升安全环境

农业技术培训

政策方面-农业问题

减轻生活负担，增加资源

8对妇女生殖健康服务

1干预原则

主体原则

参与原则

2干预策略

倡导社会性别敏感性

以社区为基础，以妇女为中心

9针对妇女就业的工作

针对性技术培训，扩大就业岗位

呼吁政策和法律加强对妇女的报酬、职业健康和福利的保障

针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等

10妇女参与乡村振兴（产业、生态、组织、文化、人才）

作用

1助力乡村产业发展

一是通过农业产业链的延伸实现乡村产业融合

农产品深加工

二是利用农业收获物发展乡村手工业，如编织、刺绣、纺织、印染、雕刻等

2改善乡村生态环境

人居环境

自然环境

3推动乡村文明建设

精神文化

4参与乡村社区治理

互助合作

保障机制

1完善管理机制-制度

2灵活运用媒体渠道

宣传

3加强各种教育培训，提升整体素质

受教育比例；联合办学等多样办学形式；家庭教育等培训

4建立妇女组织化参与机制，提升农村妇女政治参与能力

11维护妇女权益的工作

普及法律知识

调查权益状况，健全落实立法依据

落实妇女权益

倡导、督促健全维护妇女权益机制

12推进性别平等的工作

1社会性别

群体特征、角色、活动及责任等的观念，后天构建而成社会称呼，社会关系也是权利关系

2推动社会性别分析和决策主流化

强化性别意识、注重性别分析、公正，推动平等基础上的性别发展目标

13妇女赋权的方法

1干预目标（解决增能问题）

个人层次

个人感觉到自己有能力去影响或解决问题

人际层次

增长个人和他人合作促成问题解决的经验

环境层次

促进改善社会政策的能力

2实施妇女赋权的原则

鼓励和肯定

增进自信和能力，提升自我价值观

将妇女作为主体

社工和妇女是协同者和伙伴关系，妇女参与工作并发挥创造力

意识醒觉

通过阅读、小组讨论、经验分享及观看影片等方式观察和了解女性的社会地位

权利分析

讨论两性之间、家庭及日常生活中的权力关系

倡导政策改变

集体发声

14性别视角的妇女社会工作方法

1建立关系：建立信任、真诚、平等的合作关系

2协助妇女重新界定问题，提升意识

3挖掘自身潜能，连接周边资源，解决面对的问题

4协助相同处境的妇女建立支持小组

小组活动时间和场地根据妇女情况而定

社工和妇女的平等关系

5社区层面

宣传和教育

参与式学习

倡导

资源链接

15宣传教育、倡导和多部门合作

政策宣传、倡导（微观上倡导满足服务对象需求，宏观上倡导采取游说、政策建议和运用传媒等方式）、多部门合作

第六章残疾人社会工作

1残疾人的需求和问题

需求

康复权（前提）

提供差异化的补偿性训练

教育权

劳动权

文化生活权

社会福利权

环境友好权（物理环境、人文环境）

问题

物质层面困难

经济困难、住房困难、医疗困难

精神层面困难

心理上的压力感

社会交往困难

社会参与机会少、婚姻恋爱困难

2残疾人的社会工作的功能

微观

直接物质帮助

能力建设支持

中观

社会组织

推动残疾人组织和残疾人服务的社会组织培育

社区层面

推动社区性残疾人社会支持系统发育

宏观

政策变迁

增加社会资本，形成亲和力的残疾人文化（环境）

3残疾人社会工作服务理念的变迁

从"个体和家庭"的个体模型转向重视"人与环境互动“的社会模式

1防止归因于个体生理因素或道德层面缺失

2防止个体问题普世化

3防止看成社会的受害者

4防止看做理所当然的需要帮助和社会支持的人

4残疾人社会工作服务模式的变迁

从医疗治疗模式向社会康复模式转变

1残疾人社会工作理论层面

1致残原因

从个人责任转向社会责任

2残疾现象

从标签理论转向社会照顾理论

2残疾人社会工作方法层面

1工作方法理念

由供养理论向回归社会理论转变

2直接介入模式

由单一个案向综合服务模式转变

5本土化视野下的残疾人社会工作服务

1多元中心治理机制

2对民间草根性组织身份法律确认

3多级网络服务体系

4人才队伍建设

5友善残疾人价值观

6教育康复

1对残疾人-人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练

2对残疾人父母、监护人或亲属-提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统

3对社会组织、残疾人组织和爱心人士-宣传、培养和教育、提升残疾人工作者的专业知识和技能

7职业康复*

职业咨询

对残疾人进行分析并给出行动方案

职业评估

评定残疾人的工作能力和职业适应

职业培训

就业前和上岗前有针对性培训

就业指导

提供个人实际情况，提供劳动市场信息等

职业康复师残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了治疗-康复-发展三种功能

8社区康复

1开展残疾的预防工作

一级预防致残性伤害和残疾发生

免疫接种、围产期保健、预防性咨询与保健、减少暴力、预防交通意外，安全防护

二级防止伤害后出现残疾

残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗。

三级防止残疾后出现障碍即康复

康复功能训练、假肢辅助功能用品用具。康复咨询、支持性医疗级护理。必要的矫形替代性及补偿性手术

2开展康复的评定和建档工作

评定方法

肌力评定、运动功能评定、日常生活能力评定、认知功能评定、心理功能评定、社会交往功能评定、职业技能评定

3开展具体的康复服务

整合社区资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能。

社区康复是集教育、职业和医疗康复等于一体的，实施“治疗-康复-服务”整合性服务

9个案管理

1残疾人需求评估的特殊性

理解并评估残疾人及其家庭的内心感知；消除社会对残疾人的误解。

建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础；专业关系的建立是一个过程

2个案管理的特点

协调不同资源和专业服务提供全面性服务；提升残疾人获取资源、并运用资源的能力，提升对社会环境的适应力。社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”

3个案管理的主要步骤

建立关系、评估阶段、制定服务方案、获得整合性资源、多种服务、整合实施、结束阶段（主导型角色，评估服务绩效、巩固服务对象的变化、处理服务跟踪的事务

10促进残疾人社会融入的方法（社会融合)

1残疾人的社会支持网络

正式网络

政府公共服务、城乡社区的服务体系、残疾人社会组织或其他组织

政府、组织、专业人士

非正式网络

家庭、邻里和亲朋好友、志愿者服务等

血缘、亲情、感情

2残疾人社会康复的主要目标

最大限度提高残疾人的生理功能

最大限度提升残疾人的社会适应能力

最大限度提升残疾人的职业技能、发挥潜能

3残疾人社会康复的具体举措

残疾人平等公民权

生存权保障

发展权实现

经济权益保障

政治权益保障

生活安全保障

形成残疾人友好社会

11促进残疾人就业权利实现

支持性资源

1政府部门

税收减免、优先生产、残疾人用人指标

2企事业单位

加大聘用残疾员工、特殊保护

3残疾人社会组织和其他社会组织

发展政府购买服务项目

4社区各类志愿者服务

职业康复的流程

职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导

第七章矫正社会工作

一矫正社会工作的功能

1针对违法犯罪人员

监管功能

矫正功能

服务功能

针对社会环境

营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

二服务对象的特点和需求

特点

具有冲动好斗的人格特征

心理

具有自卑消沉的心理特征

心理

具有与社会严重脱节的社会特征

人格

具有困难重重的生活特征

生活

需求

基本生存条件保障需要

教育、就业权益的保障需要

正常家庭生活的需要，完整的家庭以及和谐的家庭关系

再社会化的服务需要

生物人-社会人

三矫正社会工作的特点

1特殊性

特定的社会困难群体提供服务

2复杂性

强制性监管与人性化服务交织相伴

3长期性

服务期限与刑法执行期限基本一致

4专业性

法律专业与社会工作专业相结合

四司法判决前的社会工作

1犯罪嫌疑人

通过犯人及其亲属和周边社区了解，写出背景调查报告，提交法庭作审判参考，要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈

调查报告内容

犯罪事实、前科、本人生活史

2犯罪嫌疑人亲属

家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导

根据当地的法律，寻找社会资源以维持生计，链接资源以应对生活困难

失去依靠的家庭成员提供生活照料

五监禁场所中的社会工作

1协助服刑人员适应监场所生活：熟悉环境、戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员犯罪观念和行为的交叉感染

2为服刑人员提供专业咨询服务：公民教育。心理情绪疏导。职业技能训练。人际交往意识与能力提升

3帮助监服刑人员加强与社会的联系

了解社会变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络

六社区矫正中的社会工作

1缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶

2院舍训练的组织管理（针对犯罪青少年）

中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院

3社会服务计划的执行

社会服务计划的益处是通过从事公益劳动和服务培养罪犯的劳动习惯和社会责任感，在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力，在社会交往中学会处理人际关系的本领以增强社会适应能力，通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变。

4为社区服刑人员提供社会服务

促进就业、帮助接受教育、做好基本生活救助、落实社会保险

七刑满释放后的社会工作

1提供住宿场所

2提供就业就学，技能培训、介绍工作联系学校

3提供生活辅导和医疗保健转介服务

4提供物质援助

八针对涉毒人员的社会工作介入

1提供戒毒康复服务

了解情况、开展需求评估、提供心理咨询、疏导等调适社区及社会关系，营造有利的社会环境；开展有利于社会功能修复的其他专业服务

2开展帮扶救助服务

链接生活、就学、就业、医疗和戒毒药物维持治疗等。链接政府与社会资源；组织其他专业力量和志愿者提供协助解决生活困难，提升生计发展能力，改善社会支持网络，促进社会融入

3参与禁毒宣传教育

宣传、普及知识，增强禁毒意识，宣传禁毒政策和成效，提高自觉抵制毒品意识，倡导禁毒社会工作理念，降低社会歧视与排斥。

4协助开展有关禁毒管理事务

吸毒人员排查摸底，建立档案和台账。定期评估，协助强制隔离，及时报告，协助收集资料

九个案工作方法

1个案工作方法在社区矫正中的伦理原则

维护服务对象利益优先的原则、个别化原则、接纳原则、非评判原则、服务对象自决原则、保密原则

2个案工作方法运用中注意的问题

1重视和善于与服务对象建立良好的专业关系，用接纳。尊重。平等的态度对待服务对象

2有重点分步骤的制定矫正工作计划

3着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

4妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系

十小组工作方法

1小组工作不同模式

社会目标模式

互惠模式

治疗模式

发展模式

2注意问题

1针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题

2从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式

3小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合

4善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导

效能者

十一社区工作方法

1进行综合治理

改善矫正对象的生活环境

2开展社区教育

培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

3挖掘社区志愿力量

挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作

第八章优抚安置社会工作

一工作界定与特点

界定

优待、抚恤、安置的军人军属退役军人

特点

覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重

二优抚医院服务对象

1需要

治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重

2内容

协助处置家庭、医院环境、医疗系统、出院跟进、其他

3方法

危机干预

开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制定方案、实施计划、后续跟进（危机干预治疗模式：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）

三光荣院服务对象

需要

包括老年、残疾或未满16周岁烈士遗孤等

婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重

内容

入住前评估和准备，适应环境、个案辅导、策划活动。发挥个人潜能。鼓励参与院舍活动。整合资源。正确看待死亡等

特别内容：疏于照顾问题（服务对象丧失基本日常活动的选择权、隔离、贴标签）、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系

核心议题是处理并接受人生中发生的所有事情，把这些人生事件当成是领生命有意义的东西。

方法

介入重点

直接面临死亡和濒临死亡的现实，主要任务是实现自我整合、避免自我绝望

1人生回顾

建立良好的信任关系。回顾人生经历（老年社会工作解决精神问题）、制作人生回顾手册（积极倾听；邀请、聆听、回应）

离世人

2哀伤辅导

临终前建立社会支持网络；离世后用理绪疗法开展情绪疏导

离世人家属

四军转复退军人

1需要

复员军人、退伍军人

就业权益保障、社会再适应的心理调适

2内容

1协助适应新生活，发掘社会支持网络，加强沟通，做好信访工作，搭建信息平台，积极推进社会政策改良；

2特别内容：再试应社会的心路历程

3方法

介入重点：社会再适应

1开展个案辅导

协助做好压力预防、做好减压工作、构建社会支持网络

2开展小组工作

初期心态调适

分享经验、分享过渡时期的成功经验（现身示范）

中期环境探知

对个体和环境了解。进行选择和准备如职业生涯规划、介绍社会大环境，促进理念转变等

末期职业准备

心理准备和知识技能，重心是方法传授与方向引导

五军休服务对象

1需要

老年人服兵役背景

军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与

2内容

1接手前

收集分析资料、协助了解政策

2安置中

做好交接工作、审核档案。个案辅导。政策解答、协调相关部门办手续

3接收后

思想转变、适应生活、六个老有（所想、所乐、所为、所养、所依、所学）推动志愿服务、协助政策转变

3方法

介入重点

认知和情绪问题的处理

1干预技巧

认知重构、放松技巧、社交技能训练。问题解决技巧、系统脱敏、模仿和角色扮演

2语言运用的技巧

合作的语言（你想做什么改变）、所有权的语言、可能性的语言(认知重构）、解决方法的语言。说明与澄清的语言

3介入策略

微观

推进军休老人与社会老人融合，分析当下情景、适应环境、构建社会支持系统

中观

推进军休社区与驻地社区融合，力所能及贡献社会，引进社会服务(走进去，引进来）

宏观

推进军队保障与地方保障融合，管理体制一体，系一体化。军地社会保障一体化

第九章社会救助社会工作

一救助主要内容

1最低生活保障

1收入补充型救助制度

户籍状况

家庭收入

家庭财产

低保边缘家庭，（一般不符合最低保障条件）低于当地最低生活保障标准1.5倍，且财产状况符合相关规定的家庭，中的重残人员、重病患者等特殊困难人员可参照单人户申请低保

2特困人员救助供养

特困和低保不能同时享有

原城市三无人员和农村五保户供养统一为特困人员救助供养制度，包括基本生活条件、生活不能自理的给予照料，疾病治疗、办理丧葬

从生到死

比低保服务多

3受灾人员救助

一个月（救命）≥72小时

一个月到半年（恢复）

社会网络建构

半年到三年（重建）

社区、家庭

4医疗救助

1资助城乡困难家庭成员参加居民基本医疗保险

2是给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助

5教育救助

对学前、义务、高中、普高(含高职、大专）就学的低保、特困、低保边缘等家庭学生以及因身心障碍等原因不便入学接受义务教育的适龄残疾未成年人，采取减免相关费用、发放助学金、安排勤工助学岗位、送教上门等方式，给予教育救助

6住房救助

配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴，农村危房改造。

7就业救助

低保、低保边缘家庭等困难家庭有劳动能力并处于失业状态的人

8临时救助

国家对遭遇突发性、紧迫性、灾难性、收入困难，靠自己和家庭无力解决，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助后仍困难，给予应急性、过渡性生活保持救助金、发放实物或提供转介服务3种方式；生活无着的流浪、乞讨人员属于临时救助范畴。

二救助的工作原则和需求

工作原则

兜底线；保基本；救急难；促发展

基本需求（马斯洛需求层次论）

生理需求、安全需求（人身、健康、财产安全）、社交需求（爱与归属感）、尊重需求（自尊和他尊）、自我实现需求（潜能挖掘、贡献社会）

三救助工作的功能

1申请适合的救助项目

2提升反贫困的能力，实现助人自助

3促进社会融合与社会支持，参加社区活动，担任社区志愿者

4疏导对象心理困扰，个案或家庭治疗

四最低生活保障

1服务对象识别，社工通过家庭经济状况调查的方式了解家庭情况

评估(行政+4专业）、户籍、收入、财产情况

2帮助申请救助

3提供心理支持

4调解家庭关系

5开展能力建设

脱贫、工作

6促进社会融入，邻里互助小组，与困难家庭结对子

五医疗救助

1协助申请救助

2改善救治环境

适应疾病和环境

3协调医疗资源

链接社区、医院等

4强化社会支持

情绪、物质、精神、环境、家人

六教育救助

1提供教育机会

了解救助家庭情况，帮助申请政府提供的教育救助

2提供教育补助

奖、贷、助、补、减

勤工俭学

3心理能力建设

1给予积极正向的支持

2鼓励青少年参与社区、学校的社团活动，与同辈群体交往

加入社团

3倡导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇得以成长

鼓励参加小组适应活动

七就业救助

1转变就业观念

认知

2自我认知调整

认知

3职业技能培训

行为

4连接就业资源

行为

八临时救助

1危机干预

临时救助具有突发性、急难性、临时性特点

2外展服务*

1街头救助是借助巡逻车、亭对街头流浪、乞讨人员实施救助

2全天候救助是各个地区的救助站24小时开放接待流浪、乞讨人员等实施救助

3机构救助，基本生活安置以及行为思想引导与矫正。救助机构首先要做的是给予生活的合理安排。

九受灾人员救助

1灾害发生1个月

72小时内的抢救生命；3-10天危机处理；2星期-1个月临时生活庇护

1个月-6个月

建设临时住所；了解救助内容；过渡生活

6个月-3年

服务内容

协助安置受灾人员、及时开展危机介入、修复社会支持系统、社区重建与发展

十社会救助评估

1评估的主要特点

评估的连续性

动态标准

救助对象的参与

动态推进全面了解

有进有出

合理利用知识和经验

搁置经验倒空自己

2获取评估信息的方法*

直接询问

家庭探访

家庭情况、空间大小、左邻右舍

间接了解

走访同事

观察身体语言

使用量表

基本情况量表

3评估的程序

了解服务对象现状及服务需求

根据救助政策评估对象的申请资格

评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源

4评估的重点

服务对象关注什么、问题是什么

社工考试

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