第一个框：情绪，话语里包含总是、老是、永远、每次经常、千万别类词语。先安抚情绪。
第二个框：事实，要包含who、where、when、what，可还原实际场景。
第三个框：期待，对方想要真心得到的东西
第一步：响应情绪，点破和接纳对方的情绪。
第二步：确认事实，您刚说的这几点，我的理解是....
您能再给我讲讲吗？/不好意思，这里没听太明白...能再说说吗..
第三步：明确行动，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。
职场沟通时可以准备一个笔记本。
经判断为事实的部分放左边， 右边则是那些非事实部分。
1、特点：喜欢说祈使句、下指令、表达直接，想快速进入正事。老虎型人的目标感极强，总是当机立断。
案例：大家一起吃饭相互谦让，啪 抓起菜单点菜的人。
1、沟通直奔主题，别做过多铺垫。在一个回合里，把他的疑惑解释清楚。
向上级：定期汇报工作。
向下级：需要给他清晰明了的指令，告诉目标，老虎不喜欢被控制。
3、如果不接受时：沟通如果没有设立目标，又没有下指令，是在客气。请求提出意见！
1、特点：努力开展，展现自己，高度在意感受，特点”自来熟“。孔雀型愿意和别人发生肢体接触。
1、多夸奖和赞美。
2、如果不接受时：：如果沟通过程中，没有表现自己。赶紧问：你有什么感受？
孔雀型特别需要被”看见“。
1、特点：处事周全，讲求事实依据。表态慢。迷恋结构、系统、流程，exel高手。
1、核心：一定要非常主动，为他提供信息、流程和规则，推定他进行判断。
2、猫头鹰不会轻易表扬人，得出结论需要在足够多的基础上。
3、猫头鹰的人如果提出负反馈，则要给足正面证据，用他们来“覆盖”负面反馈。
4、如果不接受时：如果对一件事情特别积极，比如话音刚落就率先表态，这可能不是他的真实意图，
可能在客气或者想尽快结束对话。重新找个时间沟通，解决潜在问题、
1、特点：缓慢、温和、友好，害怕变化。经常讲“随便、我都行、听你们的”不争不抢不愿意得罪人，相对被动。
1、需要探索，“都行”背后的压力和顾虑。
赞美+不让他处在变动中。
要让对方在自我掌控过程中，同时获得掌控感。
要严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏。
职位高、年龄偏大经验丰富的领导，很难读出他的沟通风格
03积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
04开放性
05目标感
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第四部分：这样沟通，你能让人按照你的期待去做
第五部分：这样沟通，你能变被动为主动
第六部分：这样沟通，你能让自己发光
沟通的最大问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。--乔治 萧伯纳
虽然没有两个人拥有同样的面孔，各种地方文化也存在着种种差异，
但这些都只是表面现象，就本质而言，人类拥有同样的心理结构。--史蒂芬-平克
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