邢以群管理学【第五章目标及其确定】_思维导图模板

第五章目标及其确定

目标及其特点

组织宗旨和组织目标

组织宗旨

组织宗旨表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责，所表达的是组织的使命，它说明了该组织之所以能在社会上得以存在的原因或成立该组织的根本目的，是一类组织区别于另一类组织的标志（体现性质）

宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义

任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨

组织目标

是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态

它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。

组织目标和宗旨不同（区别）

组织宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现【一种总体上的追求】

组织目标则是一种“行动承诺”，它必须具体、可操作、可实现、可检验【目标则必须是细化的】

关系：组织宗旨必须通过目标的具体化才能转化为组织成员具体行动的指南

组织目标的特点

差异性

不同的组织有不同的组织目标

多元性

在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标，这就是组织目标的多元性

多元性是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果

组织目标的内容

经济目标

主要涉及用经济指标度量的组织基本目标。如销售收入

经济指标通常反映组织对产出或效率的要求

对于非营利性组织，其经济目标主要是费用的控制及资金的有效运用

战略目标

主要针对组织将来发展所必须开展的各项工作所设立的工作要求。包括人才培养

无法像经济指标那样定量化描述

管控目标

主要针对组织发展中可能出现的重大问题，设立风险管理控制目标

包括但不限于应收账款不超过X X ,负债率低于X X ,无重大安全事故，无重大质量事件等

管控目标确立了企业经营中的管控底线

员工目标

主要是指有关员工收入和福利相关的工作目标

包括薪资增长率、人均收入、福利设施建设与组织文化建设等

多元性要求管理者在制定组织目标时不仅要考虑到多方面的目标内容，而且要协调处理好各类不同性质目标之间的关系

层次性

为了使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南，组织目标往往需要进行进一步的分解和细化，形成一定的层次性

组织目标的三个层次

组织目标可按具体化程度不同分为总目标、战略目标、行动目标三个层次

总目标和战略目标是公开的，它们也是该组织希望达到的社会目标

行动目标则是保密的，它是组织的真正目标，也许只有少数高层管理人员和相关人员知道

组织目标也可按组织等级分为总体目标、部门目标和岗位目标

低层次目标的实现是上一层次目标实现的基础。通过分等分层，抽象的组织目标将变成具体的行动目标，从而指导组织中每一个成员的行为

时间性

组织目标是组织在未来一段时间内要达到的状态，因此，任何组织目标都有时间性

按照组织目标时间跨度的不同，组织目标可分为长远目标、中期目标和短期目标

管理层次越低，组织目标的时间跨度越短，目标内容越具体

管理层次越高，组织目标的时间跨度越长，目标内容也越抽象和笼统

记：差多层时

组织目标与个人目标【区分】

组织目标与个人目标的区别

组织目标

组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标

组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及组织的贡献、效率、市场、福利等方面

个人目标

作为一个个体，成员们有着各自不同的个人目标

个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等

组织目标与个人目标的关系

组织目标只是实现每一个组织成员个人目标的共同基础，因此从根本上而言，组织目标与组织成员的个人目标之间是一致的

组织目标和个人目标之间也会产生不一致或不相容的情况。在这种情况下，个人目标无法得到承认和实现，这将给组织目标的顺利实现带来困难

能够在一定程度上实现个人目标则是组织成员之所以愿意留在该组织中工作的根本原因

组织目标反映了组织成员的共同利益，组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提

组织目标的作用【目标+作用、2简答题】

组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南

1. 组织目标是组织进行计划和决策的基本依据

2. 组织目标是组织内部分工和协调的准则

3. 组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据

4. 组织目标是重要的激励手段

能够真正调动员工内在工作热情的是具有吸引力的目标

目标的制定

目标制定的基本原则

以满足社会或市场需求为前提，并考虑组织的社会责任（经济效益/价值、社会价值）【价值导向】

以提高投入产出率为出发点（效率最大化）

所制定的目标值应具有先进合理性

目标描述的是在未来一段时间内在某一方面要达到的状态，因此目标值的确定必须有切实可行性

【最终目标值的确定需要考虑合理性判断和先进性判断（最终通过对这两方面的综合协调，确定既具有先进性又具合理性的目标值）】

为了充分发挥目标的激励作用和在激烈的竞争中脱颖而出，在制定目标时，我们应致力于制定尽可能高而合理的目标值

目标制定过程【简答题】

1. 组织环境和追求分析

目标的确定首先要对影响组织绩效的环境因素进行分析

外部环境分析

通过对影响组织目标制定和组织生存发展的外部环境因素变化的分析，明确组织未来生存发展可能面临的机会和威胁、可以利用的社会资源和能力（可不可以这么做）

内部实力分析

通过对以往组织目标执行和完成情况的分析，以及对组织所拥有的物质资源、资金条件等方面的分析和未来可能发生的变化的分析，确定自身的实力（能不能这么做}

愿景和追求分析（对宗旨分析）

通过对组织成员特别是领导层价值观和志向的分析，明确组织成员致力于组织发展的目的、群体价值观和追求

明确组织成员愿意做什么、不愿意做什么，以及希望做到何种程度

2. 拟订可行的组织定位方案

为谁做——服务对象【目标顾客定位】

做什么——服务内容【顾客价值定位】

做到何种程度——贡献率【目标定位】

为了保证组织目标的切实可行性，所提出的各定位方案必须是在外部环境允许（可以做）、内部条件具备（能够做）,而且符合组织成员价值观（愿意做且认为值得做）的范围之内（可以做、能够做且希望做）

3. 评估各定位方案并确定组织定位

限制因素分析——分析哪些因素会影响目标的实现，有多大影响

综合效益分析——对每一个定位方案，综合分析其可能带来的种种效益

潜在问题分析——对实施每一个定位方案时可能发生的问题、困难和障碍进行预测分析，看组织是否有能力解决这些可能遇到的问题

通过评估，进一步明确组织的优势与劣势，根据“发扬优势、避开短处”的原则，确定组织定位（应该为谁做、在什么方面做、做到何种程度）

4. 目标的分解和细化

一是要根据组织总体目标制定出相应的战略目标和行动目标（战术目标），即进一步明确为了实现总体目标，必须做些什么、怎么做，以及做到何种程度等

二是要将总体目标分解成部门目标和岗位目标，确认各级成员在组织总体目标实现中应承担的责任和拥有的权利，从而使组织目标落实到人，成为组织中每一个成员的行动指南

组织宗旨【具体化后】——组织总体目标（某一时期）

【细化】战略目标——行动目标

【分解】部门目标——岗位目标

5. 目标体系的优化

横向协调——同一层次的不同目标之间进行相互协调

纵向协调——不同层次的目标之间要上下保证

上一层次抽象的目标要分解细化为下一层次的具体目标，下一层次的具体目标必须能够保证上一层次目标的实现

综合平衡——明确各目标的优先顺序和重要程度，以突岀重点，避免因小失大

相互支持的目标矩阵

记：析订评分优

目标管理

目标管理产生的背景

德鲁克

现代管理学之父——大师中的大师

目标管理（成果式管理）被称为“管理中的管理”

1954年，在《管理实践》一书中提出目标管理的概念

20世纪40年代后期，组织内部的分工越来越细，各类工作的专业性越来越强（管理呈现出盲目性和随意性）

时占主导地位的科学管理思想比较强调理性而忽视人性，实行“命令式管理”，下属单纯地“奉命行事”

目标管理的基本思想【4简答题】

目标管理及其特点

定义：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法

组织目标是共同商定的，而不是上级下指标、下级提保证

根据组织总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标

以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据，一切活动都是围绕着这些目标而展开的，将履行职责与实现目标紧密地结合起来

对个人和部门的考核和奖惩以目标实现情况为依据

4个特点

目标管理基本思想

目标管理，在指导思想上，以Y理论为基础（Y理论认为，在目标明确的情况下，人们能够对自己负责——自我实现人）

在具体方法上，则是科学管理理论的进一步发展

强调通过目标来进行管理，其基本思想可概括为以下三个方面

以目标为中心

目标管理强调明确目标是有效管理的首要前提

强调系统管理

目标管理强调目标的分解，要求总目标和各分目标之间以及分目标与分目标之间要相互支持、相互保证，形成相互支援的目标网络体系，从而保证了目标的整体性和一致性

重视人的因素

目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度

目标管理的程序【5简答题】

目标的制定和展开

目标的制定和展开是实施目标管理的第一阶段，也是最重要的阶段

目标设置可细分为四步

最高层管理者预定目标

重新审议组织结构和职责分工

共同确立下级目标

上下级进行协商并达成协议（目标责任书协议）

目标的实施

目标管理在实施阶段强调自主、自我管理

同时要加强对下级的指导和帮助，做好基础管理工作，完善必要的规章制度，形成日常工作靠规章制度、业务工作靠目标管理的工作模式

总结和评价所取得的成果

到预定的期限后，由下级提出书面总结报告，上下级再一起对目标完成情况进行评估考核，并根据考核结果按协议决定奖惩

目标管理以制定目标为起点，以考核目标完成情况为终结

目标管理的推行

目标管理的优点【选择题】

通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免工作的盲目性、随意性，避免形式主义和做无用功，并可使管理者摆脱忙于“救火”的被动局面

通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级人员的进取心、责任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性

目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制工作中的两个难点：控制标准和控制手段问题，使控制工作落到了实处

目标管理推行过程中常见的问题

对目标管理的本质缺乏认识

在目标制定过程中草率从事

管理者难以转换角色

不按协议兑现奖惩

推行

一要有思想基础，大家对目标管理的基本思想有共同的理解

二要得到管理者，特别是高层管理者的支持

三是贵在坚持，只有坚持原则，按协议奖惩，才能真正使目标成为每一个组织成员的行动指南，取得目标管理应有的效果

目标制定和运用技巧

设定目标是有效管理的首要任务

目标制定中的问题

1. 目标能否被事先预定

目标是在未来的一段时间内要达到的程度，它既可以从现实出发来预定，也可以根据我们内心的追求来确定

2. 怎样的目标表述是符合要求的

目标的全部意义在于指导组织成员向所期望的方向努力并力求达到所期望的程度

任何一个目标的制定都必须明确以下四方面内容

目标内容——阐明应该做什么工作，或哪一方面的工作

时间要求——明确要求在何时或在多长时间内达成

目标程度——阐明最终所期望得到的结果、达到的程度或状态

衡量方法—— 说明目标程度如何衡量，即结果或状态的具体衡量方法。

目标制定要求——SMART

总体要求——具体的(specific)

明确不含糊，能明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。同时，组织资源有限，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定限制，目标太多会使组织成员无所适从；目标的表述要简明扼要、易懂易记

目标值

可衡量的
(measurable)

如果目标无法衡量，我们就无法检查实际与期望之间的差异，目标值不应该用形容词，要尽可能用数字或具体表示程度、状态、时间等的词语准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价

能实现的
(attainable)

目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥

目标内容——相关联的(relevant)

目标是实现公司使命和愿景的重要工具，目标内容的确定必须与公司宗旨和愿景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分

时间要求——有时限的(time - bound )

目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标

3. 目标是否一定要以书面形式明确

每个人的目标都应该以书面形式记录下来，并且尽可能详细

4. 上下级不能就目标达成共识时怎么办

管理者在组织目标制定和分解过程中，一方面应向员工说明目标设立的理由，并共享相关的信息

另一方面应创造条件，让员工参与目标的制定与分解，了解员工的想法和来自基层的信息，对不切实际的目标加以修正

目标运用中的问题

1. 目标是否是一成不变的

不能把基于环境、实力和愿望假设基础之上形成的组织定位和目标当成是一成不变的东西

明确目标是为了有效地配置资源，衡量一个目标体系是否有效的最终标准是它是否有助于有效地实现我们的追求

2. 怎样将组织目标与每一个员工的日常工作相关联

首先，我们根据组织的定位和总体目标要求确立组织内的分工协作关系，设计部门设置方案，明确各部门的职能、内部的岗位设立和人员定编，将实现组织总体目标所必须开展的各项工作分解落实到各部门、各岗位

在此基础上，我们要根据总体目标制定年度工作目标，并结合各部门职能分工，将其分解落实到各部门，形成各部门的年度工作目标

3. 怎样保证在日常工作中始终以目标为中心

做好计划安排，先做最紧要的事

做好时间管理

学会说“不”

学会忍耐

做好检查纠偏和奖罚工作

遵循的原则

邢以群管理学【第五章目标及其确定】

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