沟通、说服、谈判、演讲、辩论，构成了我们的“五维话术体系”
说话之伤都是暗伤
底气来自实力。淡定地“不说话”的底气，来自“如果说，就一定能好好说”的
实力。所谓静水流深，才能胸有惊雷、面如平湖
耐思：进行深入的思考和分析的智慧
耐撕：处理观点交锋和利益冲突的能力
nice：与人为善追求达成共识
每句话，都是权力的游戏
话术能力是全息的，单项能力
从来不足以解决复杂的真实问题 沟通偏重理解。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面上才能打开心结，这就需要
让权利流动起来，消解既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境
说服偏重改变。权力在对方，要将我们的观点和立场植入对方心中，以劝导的方式让
对方自行生长出我们所要的论点
演讲偏重表现。目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。演讲是形成
话语权的过程，我们站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上
成为控制全场的枢纽
辩论偏重捍卫。即有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。但是由于双方都无
权决定胜负，所以其实是在共同争取中立的第三方
及有效地传达信息，“买时间”策略：制造意外、引发好奇、回应主题，让对方愿意
花时间去听我们表达
传递坏消息时要注意分寸和技巧，不要过于体贴，也不要过于冷淡。很多人都有一种
阴暗心理，就是遇到坏事总想找个人负责，谁离得越近谁就越危险
两个版本：即我们每个人在面对同一件事的时候，内心都有一传厨配触度的版本。在
沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人
感受的预防针：在表达自己的感受时，预先照顾到了容易被引爆的情绪，从而让理性
的沟通有了接下来延展的空间
求人办事就要一股脑地把想办什么事、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什
么、哪些方面是有顾虑的、有没有什么实际的好处等事先想明白、跟人说清楚才算是
尽到了求人帮忙的义务
对方说了很过火的话时，可以回应：关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不
是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧
蚂蚁搬大象：即在道歉的时候，尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张
的地步，这时候，原本带有敌意要指责你的人，不但很难落井下石，甚至很有可能反
过头来劝你两句
主动暴露缺点，适当把自己的弱点交到对方手上，可以拉进对方和我们的心理距离
用选择权启发对方
诉诸需求触及对方痛点
没有什么会比同仇敌忾的情感更能够拉进我们跟对方之间的距离。
善用时间紧迫感。在做决策的时候，我们的大脑对于那些稍纵即逝的机会、对于那些
很有可能会一去不复返的事物总是特别敏感
人类有一个坏毛病，就是非常喜欢去纠正别人。在纠正式引导中，适度的反抗，可能
会让你获得更进一步的信息
定锚效应：人们在衡量和判断时，总是倾向于给予最初获得的信息更多的重视，这些
最初的信息就像船锚定住船的位置一样，会全程制约评估的进行
在让步中谈成交易
陷入僵局时不如搁置
用故事性陈述避免大脑空白，掌握故事大纲，理清故事本身的因果关系和逻辑条理
照顾到多方面的微妙关系
听众的信任决定演讲的成败
自信与表达的自我训练
准确地意识到对方存在的问题
辩论的核心能力是反驳
借力打力，以退为进
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