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领导力精进

成功的幻觉或者说我们为什么会抵制变化

成功人士通常抱有的四个信念

（1）我们可能会过于高估自己对某个项目所作的贡献；

是什么妨碍我们取得更大成就

学会停止错误行为

用一种中间立场来看待自己的行为

我们到底怎么了？

（1）求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方——无论这样做是否值得；

几乎所有其他的行为缺陷都是因它而起的。

只有认清自己的缺点，并愿意在与人交往的过程中尽力克制自己，避免这些缺点，我们才会变得更加成功

2）太喜欢在别人的点子上“加分”：在每一场讨论中，都太想表达自己的意见；

非常明显的求胜欲的变体

作为管理者：留意自己是如何鼓励别人的

作为员工:对自己的专业知识保持自信，尊重上司，坚持立场

（3）太喜欢点评：总是要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人；

保持中立

闭上嘴巴

和对方说谢谢

（4）总是发表破坏性评论：总是要为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐，而说出一些不必要的讥讽之语；

问自己这样是否有帮助

闭上嘴巴

5）喜欢用“不”“但是”或“可是”来开头：过多地使用否定式过渡语，实际上是在告诉对方，“你错了，我才是对的”；

仔细观察自己的言语

不为自己的立场辩解

启动罚金制度

（6）告诉世界你有多聪明：总是要告诉周围的人，自己比他们想象的更聪明；

问自己:"这样说值得吗？”

如果不值得，闭上嘴巴

跟对方说“谢谢你”

（7）在愤怒的时候跟人沟通：把情绪上的波动作为一种管理工具；

闭上你的嘴巴

（8）负面思维，比如“让我来告诉你这样做为什么不行”：总是要用自己的负面思维去影响周围的人——即使是在毫无必要的时候；

每当有人向你提出一项建议的时候，仔细留意自己的反应。

（9）隐瞒信息：为了让自己占有一定的心理优势，而拒绝跟别人分享信息；

你可能实在太忙，根本没有机会跟周围的人分享一些比较重要的信息

你在准备会议的时候忘记邀请某个人参加了；

你交给下属一项工作，却忘记告诉对方，你希望他具体怎么做了

（10）不懂得表示认可：不懂得表扬或奖励别人；

定期随机抽选名单祝贺和认可别人

（11）喜欢抢功：总是过于高估自己在某项工作中的作用——这是最让人厌恶的一种恶习；

本质上也是一种求生欲

学会跟别人分享你得功劳

（12）总是喜欢找借口：总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此来为自己的行为开脱；

借口与解释之间的区别

两种借口

直白的借口

委婉的借口

（13）把一切都归咎于过去：总是把自己的失误或缺点，归咎于以往的人或事——其实是在为自己的过失寻找替罪羊；

（14）偏袒下属：不能公正地对待自己周围的人；

（15）拒绝道歉：拒绝为自己的行为承担责任，拒绝承认错误，不承认自己的行为影响到了其他人；

（16）不懂得聆听：对同事最不礼貌的一种表现；

（17）不懂得感激：最缺乏礼貌的一种坏习惯；

（18）惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人；

（19）乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上；

（20）过于强调自我：把自己身上那些无法改正的缺点，看成是一种美德，总是强调“我就是这样一个人”。

地位越高，你的缺点越会表现在行为上

当其他方面都达到一定水平的时候，你的人际交往能力就会变得更加重要。

随着我们的职业生涯不断向前，我们所能真正改进的，只有自己的行为。

两点提示

大家都很优秀，只是可以更好

人类不仅会过于高估自己的力量，还会夸大自己的缺点。

先不要急着进行自我诊断

必须弄清楚“人际交往缺陷”的真正意义到底是什么。

反馈

一组关于反馈的简史

成功人士在面对负面反馈的时候往往存在两个问题

他们往往不喜欢听到负面的反馈意见

我们也不愿意向他们提出负面的反馈意见

几乎所有的反馈意见都是针对过去提出的

自我封闭的做法并不会帮助我们作出任何改变

四项承诺

（1）忘掉过去；

（2）说出真相；

（3）一定要提供支持，提出真正有用的反馈意见，而不是一味地讽刺或者批评；

（4）找出自己也需要改进的地方——这样大家就可以更好地把注意力集中到“改进”，而不是“判断”上面。

停止收集反馈意见，开始表明你的观点

我们实际上是希望对方给出一个答案

不妨把对方的每一条建议，都当成一件礼物或者是赞赏，向对方说声“谢谢”

没有人指望你会完全接受他们的建议，只要你注意聆听，并注意接受那些言之有理的建议，你周围的人就会感动不已

反馈时刻：如何得到有效的反馈意见

一种是请别人提出来的反馈意见；

需要注意的问题

（1）你是否找到了合适的采访对象；

（2）你是否提出了适当的问题；

（3）你是否对答案有了正确的理解；

（4）你是否能够接受你所收集上来的反馈意见。

我们通常不喜欢听到这样的反馈意见，人们也不愿意给出这样的反馈。

经验表明最好的征求反馈意见的方式是机密反馈（confidential feedback）

所以要想避免任何抵触情绪，真正做到机密，你需要一个完全中立的第三方来帮助完成

如果实在找不到这样的人，你必须跟采访对象进行一对一的对话

相遇群体的概念

这种脱节现象（你可以与大部分同事和睦共事，但却只会与其中的一小部分同事成为好朋友）足以说明一个问题：别人是否喜欢你并不会影响你改进自己。

公司里的调查通常不是相遇群体调查

相遇群体才会问的问题

你觉得我这个人怎么样？

你喜欢我吗？

你喜欢我什么地方？

你讨厌我什么地方？

唯一一个重要的问题就是：我怎样才能做得更好？

要想收集到真正有用的反馈意见，你必须学会：

（1）征求对方的建议而不是反馈意见；

（2）你的问题一定要面向更好的未来，而不是转向过去；

（3）一定要让对方意识到你会尊重他们的建议，而且你是真心希望做得更好。

还有一种则是通过观察得来的反馈意见

观察性反馈——重新认识你的世界

（1）来自某个人的反馈，虽然可能有些模糊，不是那么清晰，但跟来自一个小组的反馈意见可能同样重要；

（2）并非所有的反馈信息都是征集来的。我们很可能通过观察的方式得到一些十分重要的反馈信息

醍醐灌顶：自然产生的反馈

约哈里之窗

对方也知道的信息被称为共有信息

我们知道，但对方不知道的信息被称为私有信息

我们不知道，对方也不知道的信息被称为不可知信息

通常无意义

真正有趣的是那些别人知道但我们不知道的信息

简单启示：我们可以通过别人的眼睛，更好地看清自己。

两个重要的教训

（1）旁观者清，发现别人身上的问题总是更加容易一些，可当同样的问题出在自己身上的时候，我们却很难发现；

（2）即便我们不承认问题的存在，可那些注意观察我们的人还是会很容易地发现它们。

不同的人所需要的反馈意见可能各有不同

五种获取反馈信息的方式

方式一：总结人们对你的那些不经意的评价

抽出一天时间，认真留意你所听到的，人们对你的所有评价并记录下来

可能会从中发现一些明显的模式

坚持记录一段时间

其实是在用两种新式武器来瞄准这个世界：判断和目的

方式二：“关掉”各种声音

“关掉”声音，观察周围人的身体语言

你其实是在通过消除听觉的方式，来学会更加敏感地观察周围的世界

方式三：填句练习

找出一个你希望有所改进的习惯，任何对你有意义的事情都行

你所列出的收益越多，它们就会变得越个人化

首先提出目标，然后确定那些重要的步骤

你其实是在向自己提出非常重要的反馈意见

你会发现一些自己非常需要的人际交往技能

其实是在进行一种逆向分析——你首先瞄准自己想要的结果，然后寻找获得这一结果所需要的技能

方式四：注意吹嘘之言和“伪自贬性言论”

人们经常会在自己最不擅长的问题上大加吹嘘。

那些自贬性的言论，无论是真是假，都可能为我们提供最真实的反馈信息

其实是在颠覆自己的整个世界，并且发现自己其实跟其他人并没有什么不同

方式五：学会征询家人的反馈意见

你在工作中的那些坏习惯，并不会在你跨入家门的那一刻消失

会意识到自己不仅需要改进，而且这种改进也是相当必要的

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