第一章 公共关系概论
资料储存中心
信息发布中心
社会环境监测中心
趋势预测中心
公众接待中心
收集和处理情报
新闻宣传和编辑制作
咨询和建议
协调和交往
队伍的专业化
工作内容的专业化
协同性
自主性
服务性
规模适应性
整体协调性
工作针对性
机构权威性
公共关系对象型
公共关系手段型
公共关系复合型
总经理直接负责型
总经理间接负责型
部门所属型
公共关系委员会
小型
中型
大型
熟悉组织情况
能提供及时的公共关系服务
有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性
有利于节约经费
职责不明、负担不重
看问题有时不够客观
总费用可能比聘请公共公司多
有可能成为组织的一种负担
第一，确立目标，调查研究；
第二，制定和实施计划；
第三，协助委托者编制公共关系预算；
第四，协助委托者开展内部与外部的公共关系工作；
第五，协助委托者评价、估计共欧诺个关系工作计划的实施效果
咨询服务
专门技术服务
职业培训服务
行政部门
审计部门
专业部门
国际业务部门
遵纪守法，讲求真实、准确，保守秘密，
避免为相互竞争的委托单位同事服务，一切为客户着想
咨询服务费
行政管理费
项目支出费
公共关系活动经费
项目利润
计时收费
综合收费
按项目需要分次收费
项目成果分成
公司的信誉
公司的客户情况
公司人员的业务水平
收费标准
职业水准比较高
看问题比较客观
社会关系广泛
信息比较灵通
机动性强
建议容易被人们所接受
节约经费
不太熟悉客户的情况
工作缺乏连续性、持久性
远离客户
气质
开朗、有耐心、宽容
沉着冷静、勇敢顽强
富有幽默感
实事求是
公正无私
勤奋努力
乐于助人
光明磊落
智慧
知识
组织能力、表达能力、宣传推广能力、
社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力
公共关系顾问
公共关系学者和教育者
经理、部长、主任
兼职领导者
技术型角色
事务型角色
因人施任，任人唯贤，广选博择，正视能力，用人之长，避人之短
通才式的人才
专才式的人才
大学本科、研究生教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班
员工是企业的财富
加强双向沟通，实现信息共享
建立企业文化，增强组织内聚力
掌握用人之道，加强组织的向心力
创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系
让顾客满意活动的经营意识
塑造为顾客服务的形象
提供优质的配套服务
对消费者实行科学管理
与消费者保持畅通的信息渠道
及时妥善处理顾客投诉
具有双重人格的特殊公众
塑造组织形象的把关人
组织与外界沟通的中介
对于组织具有反馈信息的功能
尊重新闻界的职业特点
熟悉和了解各种媒介和新闻体裁的特点
主动及时地象形文梅姐提供组织的信息，创造机会展示自己，借此扩大组织的影响
建立与新闻界的友好关系
真实传播组织信息
搞好社区关系的必要性
创办和扶持社区公益事业
为社区创造良好的生态环境
为社区增添荣誉
维护社区的安全
对社区开放参观
加强社区的情感交流
股东关系的公众对象
激发股东的主人意识
让股东成为推销伙伴
年度报告、股东会议、信函、定期发放调查表
建立与政府的良好关系
与政府部门沟通信息
与政府人员广为联系
扩大组织在政府部门中的信誉和影响
借助名流的社会声望
借助名流的社会关系网络
借助名流的专长与知识
如何看待名人效应
识别信息、捕捉信息、利用信息、扩展信息
调查研究是公共关系活动的先导
领导层对组织形象的期望
员工对组织形象的期望
组织的实际状况和基本条件
调查组织的公众对组织的知晓情况
调查组织的公众对组织的态度情况
调查组织的公众对组织的行为情况
比较分析两种形象之间的差距
观察调查法、询访调查法、问卷调查法
检索调查法、量表调查法
确定调查阶段、制定调查方案、做好物质准备
收集资料阶段
整理分析阶段
总结评估阶段
制定目标
确定公众
目标的一致性、主题的实效性、主体的客观性、
主题的新颖独特性、主题的通俗简练性
选择时机
选择媒介
编制预算
审定方案
撰写计划书
宣传式工作方式、交际式、服务式、赞助式、征询式
目标导向原则、整体协调原则、控制进度原则、反馈调整原则
实施人员障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍
语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍、机构障碍
是改进公共关系工作的重要环节
是开展后续公共关系活动的必要前提
是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式
为有关人员提供信息
公共关系活动过程评估
传播沟通基本情况的评估
公共关系状态的评估
专项公共关系活动的评估
公共关系人员工作绩效的评估
重温目标
收集、分析资料
向决策部门报告分析结果
把分析结果用于决策
自我评估法、组织评估法、专家评估法
建设型公共关系
硬维系
软维系
预防型公共关系
矫正型公共关系
开拓型公共关系
对内宣传
对外宣传
交际型公共关系
服务型公共关系
社会型公共关系
征询型公共关系
指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害组织的声誉和形象
突发性、紧迫性、危害性、可变性
由不可抗拒的外部力量引起的事件
非组织成员有意或无意造成的事件
由公众的误解引发的事件
由组织管理方面的责任引起的事件
任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施
做好危机预警工作
做好危机预控工作
预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任
采取紧急措施，防止事态发展
坦诚告白，表明诚意
调查情况，收集信息
针对对象，确定对策
评价总结，改进工作
危机酝酿期，危机爆发期，危机扩散、蔓延期，危机减弱、消失期，
组织危机不仅具有突发性、严重危害性，同时也具有扩散性
设立一个专门负责的发言人
主动与新闻界沟通
公布造成危机的原因
树立重建组织良好形象的强烈意识
重建组织形象的目标
采取建立良好形象的有效措施
对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策和设计行动方案的泛指
公共关系策划者
公共关系策划对象
公共关系策划环境
公共关系信息
公共关系策划方法
目的性、创新性、计划性、思想性、针对性、调试性
价值导向原则、真实原则、新奇性原则、灵活性原则
经验思维、逻辑思维、系统思维、创造性思维、逆向思维、
多路思维、形象思维、直觉思维、群体思维
头脑风暴法、发展型自由讨论法、对演法
默写法
匿名咨询法
排列法
检核表法
直接效仿法
目标延伸法
借名播誉法
借题发挥法
巧合主旨法
制造新闻法
变害为利法
发挥优势法
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