医患关系:医疗卫生活动中,医务人员为保障和促 进患者健康而与患者及其家属建立起来的特殊人际 关系
良好的医患关系是医疗活动顺利开展的基础
医患关系影响就医行为
医患关系影响遵医行为
良好的医患关系是一种治疗手段
目的指向性
职业性
信息不对称性
生理,心理,情感
治疗结束后,关系结束
动态性
既是结果也是过程,稳定性,动态性
医患交往的两种形式:语言,非语言
医患交往的两个水平:技术型,非技术型
医师完全处于主动地位,具有绝对的权威,而患者 完全处于被动地位
适用于某些特殊患者:意识障碍的患者,婴幼儿患 者等
以生物-心理-社会医学模式为指导思想,疾病治疗 为目的
医师和患者同处于主动地位,但医师仍然具有权威 性
神志清醒的患者
以生物-心理-社会医学模式为指导思想,健康为中 心
医师和患者同处于主动的地位
慢性疾病患者
以人为本的服务理念
理解与尊重的理念
主动与共同参与的理念
同情与换位的理念
依法与知情同意原则
平等与尊重原则
理解与宽容原则
目标明确与区分对象原则
保密原则
口头、书面、非言语沟通
沟通层次:认识层面,情感层面,文化层面
建立良好的医患关系
获得完整病史资料
制定正确医疗方案
提高资料依从性
密切医患合作
维护医患双方权益
选择合适的沟通场所
选择正确的沟通形式
尊重接纳患者
聆听与共情
明确沟通目标
控制沟通中的信息
把握沟通的语言,语调和语速
符合患者的文化背景
确认彼此是否真诚信任
危重患者病情告知
①以新医学模式的指导
②对卫生法规的重视
③职业和非职业关系的处理
④ 移情和反移情的处理
⑤医患沟通技巧的使用