普通商品买家付款后24小时内上传物流单号时效规定，付款后48小时内完成发货
物流公司回传信息（以订单“物流详情”显示为准）为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的；
设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品为24小时；除上述情形外48小时。
七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天
买家申请退货退款后商家时效：1.退款原因为“试了不合适”的商品
2.退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品发货时效为立即，除上述情形外人工处理48小时
若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天；若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。
人工48小时
人工48小时
240小时
120小时买家修改退款协议
120小时买家修改退款协议
立即
168小时买家填写退货信息
120小时买家填写退货信息
120小时修改退款协议
72小时修改换货
自交易成功后15日（部分类目商品为交易成功后90日，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”
商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付（各类目生效时间点此查看文章末尾表格附1）。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。
买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
（1）买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
（2）天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。
同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。
天猫还将视情节严重程度执行商品下架或删除、限制参加营销活动、管控支付宝账户、监管店铺等措施。
买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的时效规定如下：
（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款（无需退货）”的“未收到货”退款时，若商家拒绝的，买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。
（2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。
例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
买家发起投诉48小时后，或商家拒绝投诉之时小二介入
买家发起投诉48小时后小二介入
买家发起投诉48小时后小二介入
买家发起投诉48小时后小二介入
买家发起投诉48小时后小二介入
买家发起投诉之时小二介入
买家发起投诉之时小二介入
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