（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供
增值服务，从而实现自身的价值。
（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。
（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。
（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
完成关键目标
人员沟通
建立信任
强化团队价值观
信任与尊重
激励时考虑因素：公正性/及时性/要真实/注意激励的场合、时间和形式
共享景愿（长期）
自我管理
授权工作
追求卓越
梯队建设
①必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩。
②考虑现有资源情况和人力情况，如员工人数、IT相关设备、软件构成等。
③分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。
④个人目标应符合SMART原则，当发现执行过程有偏差时，应在整个团队范围内及时调整。一般短期目标以周、月目标为主，长期目标是指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。
①对于本部门目标的重要程度。
②上级对本部门的绩效考核标准。
③实现目标所需资源的现实性及到位的速度。
④当该目标执行带后时所带来的损害。
⑤竞争对手的影响。
⑥客户的期望。
1、公司或组织内部制订的（变化小、时间相对可控、期望值相对可控）
2、公司或组织外部的（变化大、时间相对不可控、期望值相对不可控）
内部情况：组织去年的业绩报告及新一年的发展方向和任务目标；相关部门去年完成情况及新一年的任务目标；本团队去年任务目标完成情况（可细化到个人或子团队）、去年个人的完成情况及奖励情况及新的一年的任务目标及工作重点。
外部情况：主要竞争对手去年的相关报告及对新一年的发展预测：公司和组织主要客户的项目进展情况，主要客户所在行业的发展情况等。
①项目实施中，确保团队人力资源及必要的物力和财力。②协调上级和同级之间的关系。③定期与团队成员或关键成员沟通，及时发现、解决问题。④持续鼓舞和激励。⑤监控目标完成的情况。
小组或个人目标、分解目标、具体行动计划、计划完成时间、衡量指标、负责人、关键成功因素
①本身任务特性决定：帮助他们协调相关的外部资源。②个人因素决定：不断沟通，引导团队成员发挥主观能动性
纠正把控
指导帮助
关心尊重
信任授权
（1）对目标没有正确理解：可以通过进一步沟通让团队成员正确理解。
（2）没有能力去做：可以通过培训或传帮带的形式告诉团队成员该如何去做。
（3）没有条件去做：可以想方设法创造条件
（4）没有意愿去做：反复辅导和沟通，从全局角度出发，协调相关资源，以确保目标最终完成。
1、高层表扬
2、经验分享（高层领导、IT部门负责人专业知识、业绩优秀员工）
3、团队奖金
4、不定期开着团队活动
1、物质方面。实的
2、精神方面。虚的
（1）是否认清了来自内外部的挑战。
（2）建立信念。
（3）建立行动准则。
（1）充分理解目标及流程规范。
（2）对目标及流程规范保持合理化建议。
（3）确保目标及流程规范的执行跟踪。
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