公司和部门简单介绍
品牌介绍(云图Wingto/榜威Bweetech),提供资料学习
提供产品资料要求学习
传达岗位职责要求
传达第一周工作目标
提供团队资料共享盘
开通主店铺子账户
测试体验展厅产品
负责店铺产品基础运营,包括产品上下架,日常商品图需求对接给设计,销量评价等基本工作
制定运营计划,包括选品测款,卖点提炼,爆款打造,对销售结果负责;
在平台内对接达人展开内容运营、短视频等新媒体运营,增加粉丝数与店铺流量
跟平台小二做好关系管理,争取平台资源,包含但不限于获取官方资源位,品牌扶持等权益
每日店铺数据整理,从数据中发现店铺问题并进行调整
跟进钉钉群,微信群等消息,及时参与活动报名等工作
跟进产品出货
库存预警,每日关注库存情况
提供每月预估销量/出货计划
对接设计部,完成新品产品上线
推广图(大促,日常)需求对接
跟进店铺首页、二级页的制作
提供大促banner图,角标,各种平台需求图要求,并要求设计在规定时间内完成
监控店铺的日常接待情况,包括售前售后模块
负责产品上线的产品资料和日常FAQ提供
店铺大促活动提前同步宣导给客服部门
日常巡店,跟进售后,投诉处理
财务开票跟进
费用审核核销
处理在线客户咨询工作,保证售前响应时效
跟进平台发货情况,跟踪订单的物流信息,协调处理异常件;
对接工厂品质/仓储部门,跟进售后货物签收状态和信息录入
处理售后订单,及时处理买家退换货、退款及售后工作
处理平台客户开票,避免超时受平台处罚
客户对产品的反馈及投诉,提供建设性方案或合理建议;
客户服务流程及规范制度建言献策,全方位优化客户服务质量
每周提供电商平台客诉反馈表,收集用户信息和意见
负责天猫、京东、小米有品店铺装修维护,店铺宣传创意设计
把控店铺整体风格设计、改版和优化工作,提升店铺视觉形象;
商品详情页策划设计,美化产品页面,对商品卖点挖掘,制作有美感、有吸引购买力的产品站(主图+视频+详情页)
短视频剪辑及后期制作,能够独立拍摄、剪辑等后期一系列工作
配合运营制作活动推广素材,包含不限于直通车、引力魔方渠道
电商库存统计和库存预警管理,ERP出入库统计
负责下单补货,在途物流商品跟进
月度库存盘点和差异校对工作
电商商品资料创建和管理维护工作
内部公共费用审批
样品出入库登记
电商各类数据报表汇总统计