职场礼仪《15堂实用礼仪课，助你职场生活游刃有余》_思维导图模板

职场礼仪
《15堂实用礼仪课，助你职场生活游刃有余》

课程核心：

第一，时间观念

面试时要守时，要提前十到十五分钟到达面试场所

｜提前半个小时以上也不好，更不要迟到/冲忙赶到

商业交往中

工作时间内沟通，提前三天打电话预约

提前5分钟到达

把握沟通交流的时间，不要太长

打电话沟通最好三分钟内

第二，沟通要点——少说多听

有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的

不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方

沟通十条必杀技

学会倾听，充分掌握咨询

善于表达，充分展现自我

真心赞美，赢得他人认同

杜绝抱怨，净化心灵空间

相互尊重，体现良好修养

及时沟通，保证拥有先机

巧妙反馈，提升沟通效果

管理情绪，展现健康自我

计划先行，始终掌握先机

感恩惜福，体会拥有之乐

第三，见面、引导礼仪

见面涉及介绍、名片、称呼以及握手

介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己

名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍

称呼：就高不就低

握手：地位高的人先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握

引导礼仪

座位：多为司机后排为尊，安全/靠门/有把手处为尊

走路：右侧为尊、临墙为尊，安全的位置为尊

｜上下楼梯，上楼梯在前面安全，前为尊；下楼梯，在后面安全，后为尊

电梯

关门+开门

第四，宴请礼仪

四不准原则

让菜不夹菜

祝酒不劝酒

不当众整理服饰、补妆

吃饭不要发出声音

右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水

详细了解西餐礼仪&餐具用法

｜实践是学习的真理——学习后要在西餐厅里用上

｜

第一，面试

首先，穿着服饰

男士——深色西装+同颜色的领带+光亮的皮鞋

女士——修身套装/裤装+黑色外衣+白色/灰色衬衣

颜色原则——三色原则+“三一定律”

｜ “三一定律”：皮带、皮鞋、皮包是同一色系

其次，守时——提前十到十五分钟

提前到可以熟悉环境、稳定精神、复述面试内容、调整面试状态

再次，仪态

（1）先敲门，听到回复后再进去

（2）主动打招呼问好

称呼得当

站姿优雅——标准站姿/前俯式站姿

（3）考官让入座后道声谢谢再入座

｜不要随意自己就入座

（4）举止文雅大方&谈吐谨慎谦虚&态度积极热情

｜不要低头，看对方眼睛/眉间

最后，面试问题

面试的形式

提问式面试——检测承受能力、准备情况、逻辑思维能力及表达能力

压力式面试——考察应变能力和抗压能能力

综合式面试——综合能力、本职工作能力、沟通协调能力、团队合作能力……

面试的流程——五个五

第一，自我介绍——针对岗位需求进行表述

｜充足准备——了解公司、知道岗位需求

第二，建立亲和

第三，引发兴趣——用自己的亮点引起主考官的兴趣

第四、资格审查

第五、收尾退场——稳重、大方、感谢、道别

常见的面试问题：

（1）兴趣爱好——事先准备；不要说没有的业务爱好；不要说庸俗的让人感觉不好的爱好

（2）失败的经历——经历+反省

｜首先，不要说没有失败经历；其次，一定要有失败后的反省&尽快振作；再者，失败的原因要是主观的原因；最后，失败后很饱满的热情面对今后的生活

（3）为什么会选择我们公司？——求职动机+愿望+工作态度

第一，行业+企业+岗位三个角度来回答问题

第二，顺便说自己适合该岗位，适合公司/企业氛围/文化

第三，不要说“我是来学习的”

｜没有自信+工作经验太欠缺

（4）你喜欢和什么样的上司共事？

回避具体的希望，多谈自己的要求

回答问题的小技巧：

自信是应答的首要条件；自己的特色回答是关键

应答中要确立对方的意识——对方喜欢听什么我们说什么

｜不能夸大其词

熟悉常见考题，事先进行演练，想象各种场景丰富自己的回答

｜结论先行，议论再后；条理清楚，有理有据；讲清原委，避免抽象

如果对题目不理解/无法作答

复述问题&谈自己对问题的理解

实在不清楚，一定要请教对方进行确认

不知不懂不会的问题一定要诚恳坦率，承认自己的不足之处

第二，沟通礼仪

与领导沟通

起身站立

语言温和

｜台资公司尤其会在意

不要约束自己

讲的时候要把自己的优点/亮点展示出来

讲的时候不要畏手畏脚——体现胆子小

谈话过程随机应变

谈话过程随时了解领导的意思，不要答非所问

注重谈话的场合、时机以及领导的心情因素

｜自己做到从容自然、亲切谦虚、切不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四

不要让领导感到疲劳——把握交谈的时间

不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语

表达内心真实想法——BUT要讲究直爽的礼貌

寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见

｜被领导可以适时进行补充，&赞美领导

与客户沟通

柔声细语，使用普通话

尊重对方

不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方

与同事沟通

彼此尊重，从自己做起

易地而处，站在彼此的立场

平等互惠，不让对方吃亏

把握尺度，避免不当的伤害

积极乐观，宽容对待他人

坚持原则，维护正当权利

注重细节，经常反省自己

切勿将责任推给被人

切勿背后议论别人

切勿满腹牢骚

切勿趋炎附势

切勿拉帮结派

切勿过分表现自己

切勿年少轻狂

切勿无视制度

第三，商务交往礼仪

其一，商务拜访

第一，提前预约，做好准备

提前三天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间&地点

准备：形象准备+业务资料准备+心态准备

第二，拜访的时间——不要选择休息时间or私人时间

工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点

能当面沟通的就不要打电话！！

提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间

第三，礼貌进入，留下好印象

敲门：轻轻敲，速度不易过快，三次一个周期，每个周期间隔3秒为宜

如果门是开着的，询问“可以进来吗？”得到许可后再进入

第四，学会赞美，引入话题

赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物

但是一定要找准赞美的时机，善于观察别人刻意展现出来的优势

第五，注意个人行为礼仪细节

不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿

双手接过对方递过来的烟茶

｜若对方不吸烟，请克制自己，以表示对其尊重

起身告辞时表示打扰的歉意；出门后回身主动握别，并表示“请留步”；走几步再回首，挥手致意，表示再见

其二，涉外礼仪

第一，涉外礼仪大原则

首先，涉外交往的原则

维护形象原则——个人形象+国家形象

其次，尊重各国风俗习惯——数字、肢体语言和颜色的禁忌

数字禁忌：13、星期五、4

肢体禁忌：在巴西不要做”OK“的手势；在伊朗不要做”棒“的手势

｜适当应用手势、不要太多、幅度也不要太大

颜色禁忌：日本—绿色；巴西—棕黄色；欧美—黑色；叙利亚—黄色；比利时—蓝色；土耳其—花色；埃及—蓝色

再次，国际“第一礼俗“——女士优先

男士礼让女士后，女士应该接受，而不要再谦让

最后，涉外交往一见面礼节

｜欧洲—握手礼仪为宜

握手礼——尊者先伸出手，不要自己主动热情伸出手

｜必须用右手；不要戴手套和墨镜；时间在3秒之内

鞠躬礼——度数越高，表达的敬意越深

｜ 45度：身份较高的长者行45度鞠躬礼；身份次之，30度；对等行15度

拥抱礼——胸贴胸，手抱背，脸靠右，才正规

｜正面站立，右手搭在对方的左肩后面、左臂下垂；左手扶住对方的右后腰，首先向左侧拥抱，再向右侧，最后再向左侧（左右左）千万不要保住对方腰部；贴右颊

亲吻礼——长辈吻额头；同辈贴面颊

吻手礼——仅针对已婚女性

｜右手/双手轻轻抬起女性右手，俯身弯腰，微闭的双唇象征性的触碰对方手背即可

合十礼——适用与佛教国家的见面拜礼

第二，各国主要商务礼俗与禁忌

｜主要针对亚洲主要国家，如阿拉伯、日本、泰国、朝鲜、印度

（1）阿拉伯及伊斯兰国家的礼俗

猪死物以及动物的血、内脏以及禽兽肉是禁忌食物

禁酒

手抓饭不可以用左手进食

不可以问候/谈及家里的女主人，甚至是孩子；拜访中遇到女主人，可打招呼，但不可肢体碰触

和阿拉伯人坐在一起，不能用脚对着主人，不可以把脚架起来露出鞋底

阿拉伯人喜欢拖时间、讨价还价，第一、二次见面不要提买卖；第三次见面稍微提一下；再见一两次才可以谈买卖。在阿拉伯买东西一定要讨价还价，讨价还价才受人尊重

（2）日本——非常准时

爱用自谦语言，善于贬己宜人

｜如：请多关照；粗茶淡饭照顾不周

别人送礼物一定要表示感谢，并且要推脱知道对方再三让你收下，才能双手接过礼物

（3）泰国——男士一定要当一次和尚才算成年

｜泰国人多信佛教，恪守教义很强调；

｜尤为头部更中意，碰摸会把别人恼；

｜信仰忌讳烦又多，文明举止最重要；

｜好客民族有传统，事事处处讲礼貌；

｜约会特别新受益，礼仪礼节颇周到。

｜

见面合十礼并微微弯曲，不要肢体接触

去主人家拜访，要表示对其家庭和住房表示兴趣，但绝对不可以过分/专门赞美某一样东西，会让人以为在向主人索要

戒忌用脚踢门或提供服务；切忌左手提供服务；忌戴墨镜&用手指着别人说话；禁止谈论和打听和他们王室相关的秘密

忌讳用红笔写字，以及睡觉头西脚东

（4）朝鲜

（5）印度

尊重牛，每逢饭前，先敬牛

肢体语言差别大——点头表示不同意；摇头表示同意

其三，面见礼仪

｜人际交往从介绍开始！包括自我介绍、为他人介绍、业务介绍

介绍礼节

｜分类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍，业务介绍

介绍时机：具体时间、具体场合

｜电影院就不适合介绍

名片：一见面先递交名片再自我介绍，然后再次重复自己的名字

介绍主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况，介绍他人

名片礼节

起立/欠身双手递交名片，全程面带微笑，注视对方，递送时介绍自己“你好，我叫……，这是我的名片”

｜自己的名字如有难读的字应当加以说明；如果收到的名片有难读的字，也应及时请教

名片位置正面朝上，以让对方顺着读出内容的方向递送

称呼礼节

就高不就低，不要叫“副……”

｜去掉“副”字好不好~

就长不就平——有些没有职务，但有经历的同事，一定要向长辈一样尊称

｜陈哥，袁姐……

喊尊称，不喊绰号，不随便起小名

握手礼节——尊者先伸出手，不要自己主动热情伸出手

｜尊者优先，虎口相对；面带微笑，目光直视；力度适中，男女平等。

其四，引导礼仪

鞠躬礼仪——度数越高，表达的敬意越深

鞠躬时目光随身体弯曲自动下垂到身体1.5米处，完毕后回到站姿，目光注视对方的脸部；鞠躬同时问好，声音亲切

鞠躬的度数：15°，30°，45°

｜ 15°为一般应酬场合，如问候时介绍时握手时让座时；30°致谢，晚辈向长辈，学生向老师，服务人员向来宾；45°表示致歉；90°最高礼

乘车礼仪

私家车：两人通车坐在司机边上，人人平等；不要单独坐在后面；多人同时乘车时，前座为最好的位置，请长者或女士入座

公车

上车前，等待别人帮忙开车门，坐在后座上，千万不要坐在司机旁边。

坐车时，不要和司机闲聊，也不要问这问那；如果司机问到私人问题/机要时，装作没听见，或请司机打开音乐。

下车后，和司机说声“幸苦了，谢谢”

座位高低：

吉普车：司机旁边的位置是上座

面包车：司机后排为尊，由前向后，由左而右排列

商务车/中巴：司机后排为尊，离门近者为主座，由前向后，由右往左

引导礼仪

｜两人行走，以右为尊；三人同行，中间为尊；四人同行，前后两排，前排为尊。引导时多用语言提醒，多使用敬语，多保护来宾的安全

站在来宾左前方或右前方两到三步的位置

走廊处：走在来宾一到两步之前，让对方走道路中央，自己走在走廊一侧，以右为尊，临墙为尊

楼梯：上楼时，引导人员在后来宾在前；下楼时，引导人员在前来宾在后

电梯：

有引导人员：有人引导客先进，我先出梯做引领

无引导人员：无人引导我先进，客先出梯我引领

开门关门：

手拉门：引导人员先拉开门，说请稍等，在靠近门把手将门拉住，站在门旁，请宾客入门，随后把门关上

推门：推开门后，说请稍等，先进入握住门把手，横摆式手势，邀请对方进入

其五，通联礼仪

（1）电话礼仪

｜语言+内容+态度+表情+举止+时间感

接电话礼仪

响铃不过三原则——铃声响起第三下接听

规范的问候语——先问候再自报家门

｜对外，报单位名称；内线电话，报部门名称

打电话礼仪

确认时间合适——寻找对方方便的时间打电话

｜避开对方吃饭、休息的时间，早上八点前+晚上十点后，不适合打电话

自报家门很重要

内容简明扼要——直截了当3分钟内通话

｜若时间较久，一开始则礼貌询问对方是否有时间长谈；若无，则约下次谈话时间

电话找人不在时：礼貌挂电话；方便时回电；请人代为转告

（2）微信礼仪

｜忌发广告，忌强行要求点赞；宜加表情包；注意时间，NO太早、太晚、休息时发

昵称：真实姓名，最好带上单位/产品；头像接近本人；个性签名要传递有价值信息，不要乱写什么“吃货……”之类的

打招呼时直接说明来意，不要说“你好”，“在吗”

及时回复对方；未能及时回复，需要解释并表示致歉

能打字的尽量不要发语音，尤其是汇报工作/有重要&复杂事情需要沟通时

（3）邮件礼仪

标题：不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方

一封邮件针对一个主题

回复时需修改标题，不要一长串

主题不要出现错别字、不通顺之处

开头结尾要有问候语；结尾需要署名

签约信息需要简明得体

其六，吃饭饮酒礼仪

首先，商务宴请知识

宴请种类——根据活动目的、邀请对象、经费开支等决定

宴会（正式/非正式）

｜正式宴会是为了宴请专人而精心准备的，讲究排场、音乐弹奏、致辞等有严格要求；非正式宴会包括便宴和家宴——便宴有午宴和晚宴，只安排相关人员参加，不要求配偶，是简单的宴会模式；家宴是邀请对方来自己的家里参加宴会，由女主人下厨

招待会——酒会+冷餐会

｜酒会常见的是鸡尾酒会，招待品以酒水为主、配一些甜点，场内一般不设桌椅，以便宾客走动；冷餐会又称自助餐，自行取用

工作进餐——常在中午进行，是商务洽谈餐

｜不要宴请无关的人，如果遇到无相关的人，可以打招呼但不要随意邀请

5M规则

meeting——根据宴请的对象、性质、人数来确定宴请规格

money——少而精+光盘行动

menu——可以询问“不能吃什么，有什么忌口”

｜西方人不吃内脏、头、脚，不吃淡水鱼、蛇、鳝鱼，一般吃海鱼

medium——干净卫生，根据对方身份定位

manner——会餐礼仪

其次，中餐吃饭礼仪

（1）用餐的方式

使用公筷公匙，自己使用的餐具不可到公共餐盘里取菜、舀汤

上菜之后不可先拿筷子，待主人邀请后再拿筷子

取菜时相互礼让，依次进行，不要争抢；取材时适量；取材时不要挑选

可以让菜，劝对方品尝；但不要布菜，让人为难

杯子斜放，沿着杯壁倒入茶水，满杯酒，七分茶

（2）菜单的安排

点菜：

｜不要询问价格或讨价还价

作为主人，待大多数客人到齐后，菜单供客人呈阅，并请其点菜

若老板在场，除非其主动要求，否则千万不要让老板点菜，让其不够体面；自己点单后让其过目审查

作为赴宴者，点菜时不要太主动，应该让主人来点菜；若对方盛情要求，可点不太贵，又适合大家口味的菜，但记住询问桌上人的意见，尤其询问有什么不吃的或者忌口的

菜系安排原则

看成员组成：人均一菜，男士较多，菜稍微多一些

看菜肴组合：有荤有素，有冷有热；男士多多点肉，女士多多点菜

宴请的重要程度：普通一道菜50—80/人；重要人物要多上一些硬菜

三优四忌：

上菜顺序：冷盘——热炒——主菜——点心和汤——果盘

三优：中餐特色菜，本地特色菜，本餐馆的特色菜

（3）席位的排列

原则：面门为上，以右为尊，临墙为好，观景为佳，居中为上，以远为上

（4）离席

吃完离席时向主人表示感谢，礼貌和每个人问好之后再离开

中途离开时，悄悄告诉身边一两个人即可，不要和周围人一一握手、一一告别，同时向邀请来的主人说明致歉，打声招呼就走，不要耽误主人接待其他客人

再次，西餐吃饭礼仪

预约

人数+时间，表示要吸烟区or视野好的座位

若是生日及其他特别的日子，可以告知宴会目的及预算

穿着得体：男士整体的上衣+皮鞋+领导；女士要套装+有跟的鞋子

入座

由服务人员带领入座，不要贸然入座——女士优先，男士为女士拉开椅子

就坐应由左侧进入，慢慢拉开椅子，慢慢坐下；身体要坐的端正，手肘不可放在桌面上，双脚并拢，不可跷二郎腿；与桌面距离两个拳头为佳

交谈等菜时手应放在腿上，不要将手肘放在餐桌上；切食物时手肘和手腕要悬空，不要碰到餐桌

女士涂抹口红后被子有唇印，就对着这个唇印的地方喝，不要一圈都是

用餐

｜上菜顺序：开胃菜—面包—汤—副菜—主菜—点心—甜点—果品—热饮

不要随意摆弄餐具

1是餐巾：女主人展开餐巾，您才可以打开餐巾用餐；餐巾三分之一向内折，其余三分之二铺在腿上面，千万不要别在领口；女主人将餐巾放在桌子上，您不可以吃了，代表宴会结束；中途离开，餐巾放在椅子的椅背上，千万不要放在桌子上；如果要和别人交谈，用餐巾将嘴沾一下，吃完再和别人说话，餐巾不可以擦刀叉；用完餐后，将餐巾叠好，放在盘子左边，不要随意扔在餐桌上

2是鱼叉；3是主菜叉；4是沙拉叉；5是汤杯及汤底盘；6是主菜盘；7是主菜刀；8是鱼刀；9是汤匙；10是面包及奶油盘；11奶油刀；12点心叉和点心匙；13是水杯；14是红酒杯；15是白酒杯

｜左刀右叉；若有多套刀叉，则从外侧向内测依次使用刀叉

暂停用餐时刀口向内，叉齿向下，呈八字形摆放在您的餐盘纸上；用餐完毕，刀口向内，叉齿向上，刀右叉左并排就放或刀上叉下横放在餐盘里

｜刀叉还有提醒作用，waiter会根据提醒提供相应的服务

咖啡加糖和淡奶油；茶加香桃片和糖；吃生蚝/其他贝类，饮无甜味的白葡萄酒，吃鱼可以配各类白葡萄酒；红肉配红酒，白肉配白酒

吃水果前，上洗手钵，供洗手使用，切勿将整只手伸进去，先洗手指，再用餐巾擦干

最后，酒水礼仪

选择方式

中餐选择白酒、黄酒和啤酒；西餐通用葡萄酒或啤酒

｜啤酒只有在吃便餐时才能使用

酒与宴会档次相匹配：高档宴会选择高浓度酒

敬酒倒酒