沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间
进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
两个或两个以上的主体
一定的沟通客体，即信息情报等
传递信息情报的载体，如文件等
使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通
两种。
口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。
书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信。
身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形
式。
身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。
语调是指人们对某些词或词组的强调。
正式沟通渠道：正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
优点：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。
缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板。
含义：正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不便正式沟通的信息；能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
缺点：比较难控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视
听
有效沟通要保证传达足够的信息量
沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是信息需要被准确地表述和理解
沟通的有效性很大程度上依赖与信息的及时性
情绪
选择性知觉
信息过滤
信息过载
组织结构不合理
组织氛围不和谐
文化相似性有助于成功的沟通，文化的差异会铸造人际沟通的障碍
不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来
倾听是一种积极的、主动的、有意识的思考
信息接收者给信息发送者一个信息，告知信息已收到，以及理解信息的程度。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。
信息发送者应该使信息清晰明了。尽力了解沟通对象的背景，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息。
最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。同时关注自己情绪的变化，以及这种变化如何影响他人。
冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。
客观性：冲突是客观存在、不可避免的，是组织本质特征之一
主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异
二重性：既具有建设性、有益性，又具有破坏性、有害性
每个人的成长经历、家庭背景、文化水平等不同，造成个体价值观、性格特征、能力、思维方式等方面存在差异
语义理解的困难、信息交流不充分、沟通渠道中的噪声等因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件
来自组织结构本身的设计不良，而造成整合困难，最后导致冲突：专业化、任务互依性、资源稀缺、目标差异、权力分配、职责模糊等
由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。
由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。
由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。
由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择—过程顺序安排而产生的冲突。
没有一种适合任何情况的、理想的冲突解决策略，使用哪种策略要视具体情况而定。
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